A Claro negativou seu nome seu nome indevidamente? Entenda como resolver e como receber uma indenização por danos morais.
Já é sabido que pessoas com dívidas negativadas estão cadastradas nos órgãos de proteção ao crédito, o que significa para o mercado que elas não são boas pagadoras.
Por conta dessa “fama de mau pagador“, as empresas têm o direito de cadastrar os consumidores inadimplentes nesses serviços e alertar o restante das empresas sobre esse consumidor.
Porém, muitas dessas empresas cometem o erro de inscrever os consumidores injustamente nos órgãos de proteção ao crédito por diversos motivos.
Por exemplo, em alguns casos a pessoa tinha uma dívida e quitou, mas a empresa não retira o seu nome do cadastro de inadimplentes.
Leia também: Empresa paga indenização por sujar nome indevidamente?
Em outros casos, também podem ocorrer enganos, onde a pessoa nem sequer consumiu serviço ou produto de determinada empresa e mesmo assim está negativada.
Muitas empresas de telefonia, como a Claro, costumam negativar seus clientes de forma indevida. Por isso, diante dessa injustiça, o consumidor deve procurar seus direitos.
A claro negativou seu nome indevidamente? Então acompanhe e saiba como tomar as providências necessárias.
Entenda o que fazer se a Claro negativou seu nome indevidamente
Primeiro, você precisa saber se a claro negativou seu nome indevidamente. Quando isso pode acontecer:
- Conta já paga: Quando você já realizou o pagamento de alguma conta da claro e, mesmo assim, continua com o nome negativado ou tem o nome incluído em decorrência deste erro;
- Serviço não contratado: Quando seu nome é negativado por conta da cobrança de um serviço da Claro no qual você não contratou, ou que em muitos casos, desconhece completamente;
- Cancelamento de serviço: O consumidor teve o nome negativado indevidamente pela empresa por um serviço que cancelou.
Você pode entender mais a fundo sobre negativação indevida nesse outro post nosso.
Como resolver a negativação do meu nome pela Claro?
Agora que você já sabe em que situações você foi injustiçado pela operadora de telefonia, vamos ao passo a passo de tomar providências sobre os seus direitos:
1) Consulte seu CPF
Para isso acesse o portal do Serasa consumidor. Faça um cadastro simples caso não tenha, e ao entrar na plataforma, você consegue ver se existem pendências em seu nome.
Leia também: Como saber se meu nome está sujo? Veja 3 formas!
Além disso, você ainda consegue ter acesso ao seu score de crédito. Importante lembrar que quanto maior o score, mais o mercado lhe ver como bom pagador.
Entretanto, negativações diminuem o score de crédito, o que pode ser mais revoltante quando isso acontece de forma indevida.
Não reconheceu a dívida que apareceu no Serasa? Você pode estar negativado indevidamente. Isso nos leva ao próximo passo.
2) Junte provas
Basicamente para provar o caso é importante que você guarde todos os documentos e evidências que provem o ocorrido.
Dentre essas listamos essas como básicas para exigir seu direito:
- Comprovante de negativação do seu nome no SPC/Serasa feita pela Claro;
- Apresentar a data que ficou ciente da negativação da Claro;
- Mostrar se você teve algum prejuízo por conta da negativação.
- Comprovante do pagamento da dívida (Se você realmente tinha uma dívida com a Claro, mas pagou e seu nome não foi limpo)
Atenção, ter o comprovante de negativação é uma prova essencial para buscar sua indenização. Clique aqui e saiba como conseguir a prova!
Importante lembrar que cabe à empresa provar que a contratação ocorreu e que o débito é devido.
Isso vale para os casos onde o nome sujo indevidamente se deu por um serviço não contratado ou por qualquer outra razão que não justifique o cadastro do nome nos birôs de proteção ao crédito.
Uma vez que está ciente que pode provar o ocorrido, é hora de ir atrás dos seus direitos. Veja o próximo passo.
3) Busque ajuda
Após passar por todo o transtorno de descobrir o nome sujo indevidamente, você prontamente deve querer limpar seu nome.
Por lei, a empresa deve retirar seu nome em até 5 dias úteis. Porém, não é sempre assim que as empresas se comportam.
Na verdade, muitas vezes o consumidor precisa procurar outros meios para ter seus direitos respeitados.
Para “limpar” um nome inscrito indevidamente no SPC e Serasa, o primeiro passo é buscar os seus direitos.
Por isso, se a claro negativou seu nome indevidamente, você pode contar com a Resolvvi para exigir seus direitos, limpar seu nome e buscar uma compensação em dinheiro. Quer saber como? Acompanhe!
Descobri que a Claro negativou meu nome indevidamente, como ser indenizado?
Já ciente que a Claro ou outra empresa de telefonia negativou seu nome indevidamente, você pode ser indenizado pelo erro cometido, principalmente considerando os efeitos negativos de estar com o nome sujo.
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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Supervisora de Operações Legais e advogada de formação, Melyssa Diniz escreve artigos para o Portal da Resolvvi sobre nome negativado, facilitando informações sobre tudo que os consumidores precisam saber.