Anac e reclamação: Como reclamar na Associação Nacional de Aviação Civil?

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Anac e reclamação: quer saber como fazer uma reclamação na ANAC? Então acompanhe este artigo e fique por dentro do assunto!

Não é raro acontecer algum problema com as companhias de aviação no Brasil.

Mas é muito comum surgirem dúvidas do que fazer para não sair prejudicado quando uma companhia acaba cometendo falhas.

Nesse sentido, a ANAC desempenha muitas funções importantes em termos de operação dos aeroportos e de direitos dos passageiros.

Portanto, uma hora ou outra, fazer uma reclamação na ANAC pode acabar sendo a única opção viável para conseguir resolver o seu problema.

Quer saber, então, como fazer uma reclamação na ANAC? Acompanhe este artigo!

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Dá pra fazer reclamação na ANAC?

Infelizmente a reclamação de companhia aérea na ANAC é uma coisa muito comum de ocorrer.

Quem costuma viajar de avião certamente já passou por alguma situação desagradável além de não saber a quem recorrer.

Por isso ter o conhecimento de seus direitos e dos órgãos que regulamentam essas regras é muito importante para fazer uma reclamação na ANAC.

Nessa linha, a Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC) tem como principal função regular e fiscalizar as atividades da aviação civil.

Além dissso, a ANAC é responsável por fiscalizar a infraestrutura aeronáutica e aeroportuária do Brasil.

Ou seja, todos os assuntos relacionados às regras de aviação cabe à ANAC.

Logo se você não recebe um serviço adequado das companhias aéreas, você deverá procurar a ANAC para fazer uma reclamação.

Assim você faz valer os direitos do passageiro em voos, e acredite, é importante não deixar barato!

Como posso fazer uma reclamação na ANAC?

Para fazer uma reclamação na ANAC, é aconselhável que você tente à priori um contato com a sua companhia aérea.

Isso porque é necessário tentar manter um diálogo com a empresa aérea, já que em alguns casos a própria transportadora oferece soluções ao passageiro.

Ou seja, um cancelamento gratuito, voucher, reacomodação e afins.

No entanto, nem sempre a posição das empresas são amigáveis, mas o que vale é a sua tentativa de resolver o problema.

Caso contrário, aí assim será necessário fazer uma reclamação diretamente na ANAC.

Mas antes não esqueça de pedir uma resposta formalizada da companhia, como solicitar que a empresa apresente uma resposta por escrito, por exemplo.

Veja abaixo algumas das opções que você tem disponível para fazer uma reclamação na ANAC.

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Reclamação via site

Uma das formas de fazer uma reclamação para a ANAC é através do site do consumidor.gov.br.

No site você pode ter acesso ao índice de solução, o espaço para demonstrar satisfação com o atendimento, reclamações respondidas e prazo médio de respostas.

Para isso, basta selecionar a companhia aérea e depois clicar no ícone “registrar reclamação”.

Depois você visualizará um formulário com perguntas sobre o que ocorreu para que você possa detalhar tudo.

Fique atento, pois a reclamação será pública, portanto não divulgue dados pessoais.

Além disso, o site não permite fazer reclamações em nome de terceiros ou utilizar palavras agressivas.

Mas você pode anexar documentos que comprove sua sinceridade sobre o ocorrido e você pode, inclusive, publicar até 5 anexos no formulário.

E mais importante ainda: não esqueça de anotar o protocolo para acompanhar o desenvolvimento da reclamação.

Quer aprender a fazer uma reclamação no Consumidor.gov? É só baixar grátis nosso material gratuito:

Reclamação na ANAC por telefone

Você também pode fazer uma reclamação sobre problemas com uma companhia aérea na ANAC por telefone.

Dessa forma, basta ligar no número 163, entre 8h e 20h.

Além disso, é indicado ter em mãos documentos que comprovem a situação, ou seja, provas do ocorrido!

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Ouvidoria ANAC

Outro canal que oferece a possibilidade de fazer uma reclamação é por meio da Ouvidoria ANAC.

Em setembro de 2018 a empresa disponibilizou o Sistema de Atendimento de Manifestações.

E por meio desse canal de relacionamento com seus usuários é possível fazer reclamações, elogios, sugestões, pedidos de informações e denúncias.

Mas é o SEAMs (Serviços Especializados de Atendimento a Manifestações) que fica responsável por responder as queixas dos clientes.

Então provavelmente sua reclamação através da ouvidoria ANAC será encaminhada e analisada por técnicos especializados no assunto de cada manifestação.

Quero fazer reclamação de uma companhia aérea na ANAC, do que preciso?

As empresas de aviação aérea brasileiras, como GOL, Latam e Azul geralmente se envolvem em situações de embate entre os passageiros.

E o motivo não poderia ser diferente: pecar em oferecer um bom serviço ou atendimento aos passageiros.

Além disso, nos casos em que as empresas não colaboram para resolver o problema de seus clientes, não resta outra alternativa:

Procurar a ANAC e fazer uma reclamação!

Portanto, se você quer saber como reclamar da principais companhias brasileiras, como GOL, Latam ou Azul, isso pode ser feito por site, telefone ou pela Ouvidoria da ANAC.

Assim como mostramos nos itens anteriores, você pode acessar um desses canais para registrar sua reclamação.

Mas existem outras formas de manifestar o que aconteceu, veja abaixo:

Reclame AQUI 

Se você não conhece, o Reclame Aqui é site brasileiro de reclamações sobre empresas que prestam um atendimento que deixou a desejar.

Ou seja, quando as empresas costumam passar por cima dos direitos de seus clientes, você pode colocar a boca no trombone para alertar outros clientes.

E essa é uma das principais características do Reclame Aqui: a comunicação entre consumidores que tiveram uma experiência ruim com determinadas empresas.

Isso é importante para que pessoas com pouca experiência fique em alerta quando tiver interesse em adquirir um produto ou serviço.

Já imaginou programar uma viagem dos sonhos mas acessar o Reclame Aqui e ver que a cia possui inúmeras reclamações de clientes antigos?

Certamente isso vai fazer com que você pense duas vezes antes de tomar qualquer decisão, não é mesmo?

Além disso, o Reclame AQUI encaminha as ocorrências aos órgãos e autoridades para ajudar na resolução do caso.

E é por isso que muitas companhias aéreas aderiram ao site e passaram a resolver problemas como forma de melhorar sua reputação.

Não consegui resolver o meu problema, e agora?

Se você já buscou ajuda diretamente com a companhia, procurou os canais de atendimento e até mesmo formalizou uma reclamação na ANAC mas não teve resposta, nós podemos ajudar!

Dessa forma, você pode verificar agora em nosso site, em apenas 1 minuto, se tem direito a uma indenização e já exigir seus direitos.

Portanto, é rápido, seguro e você só paga se ganhar. 

💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?

A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.

Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?

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