Cobrança indevida da Claro: Como resolver urgente?

cobrança indevida da claro

Sofreu uma cobrança indevida da Claro? Confira o nosso artigo para entender mais e saiba como resolver urgente.

Acredite ou não, mas cobranças indevidas por serviços de telefonia são muito comuns.

São vários os registros de sitauções do tipo no Brasil anualmente.

Por isso não é dificil passar ou conhecer alguém que já tenha passado por isso.

No entanto, o problema pode ser maior e mais preocupante quando as dívidas por cobranças indevidas se tornam negativadas.

Ou seja, quando o nome do consumidor é inscrito indevidamente em um dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, por exemplo.

Diante desta possibilidade, sempre alertamos aos nossos leitores sobre a necessidade de estar constantemente atento(a) às suas cobranças, sejam elas físicas ou digitais.

Portanto, para saber mais sobre como proceder em casos de cobrança indevida da CLARO, continue a leitura.

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O que é cobrança indevida?

Ao falarmos sobre cobrança indevida da Claro, é importante definirmos do que se trata esse problema.

Desta forma, podemos definir cobrança indevida como uma cobrança de algum valor por um serviço ou produto que não deveria ter sido feita ou não estava prevista em contrato.

Devemos dizer que várias situações podem gerar uma cobrança indevida, geralmente por falha de quem cobrou.

Dentre as situações mais comuns podemos ressaltar as cobranças indevidas por contas já pagas, por serviços e produtos não contratados ou cancelados, por fruades ou golpes e por tarifas bancárias ou de telefonia.

Além disto, como já dito antes, não podemos de alertar sobre a importância de o consumidor ter sempre o controle das suas cobranças, para estar ciente sobre possíveis cobranças indevidas e evitar que elas se tornem dívidas negativadas, o que pode ser uma pedra no sapato para muita gente.

Para entender mais, continue a leitura.

A Claro faz cobrança indevida?

Sim! De acordo com o que já dissemos anteriormente, cobranças indevidas realizadas por empresas de telefonia estão entre as mais comuns no nosso país.

Neste sentido, a CLARO não está fora dessa, já que é possível identificar facilmente situações envolvendo cobranças indevidas e a operadora em sites de reclamações.

Sobre isto, devemos dizer que casos envolvendo falhas operacionais podem ser a causa de cobranças indevidas feitas pela CLARO.

Porém, há também casos envolvendo golpes e fraudes causados por pessoas mal intencionadas.

Confira abaixo as principais situações de cobranças indevidas de responsabilidade das empresas de telefonia, incluindo a CLARO:

  • Serviço de telefonia cancelado: Quando há o cancelamento de um serviço e
  • a cobrança continua mesmo assim.
  • Pagamento de fatura não registrado: Sendo um dos casos típicos de cobranças indevidas por empresas de telefonia como a TIM, isso acontece quando juros de faturas anteriores são cobrados sem que tenha havido atraso.
  • Fraude na contratação de linha telefônica: Acontece quando pessoas mal intencionadas contratam planos usando o nome e os dados das vítimas.
  • Cobrança por serviço não contratado: Pode acontecer tanto em casos de fruade, como o explicado acima, quanto por incoerência entre o que o consumidor contratou e o que de fato recebeu.

No entento, vale lembrar que consumidores sofram cobranças indevidas da CLARO por motivos que não foram citados acima, já que se tratam apenas de exemplos das situações mais comuns.

O mais importante de tudo é identificar o problema e agir, já que isso pode dar origem a outras complicações, se não resolvido com rapidez.

O que fazer se identificar uma cobrança indevida da CLARO?

Então, reconheceu uma cobrança indevida da CLARO em suas extratos ou faturas?

Antes de mais nada, fique calmo, pois o esperado é que a resolução do problema aconteça de forma prática e amigável.

Isso porque se espera que a empresa resolva a situação sem mais complicações, por meio de contato feito pelo cliente.

Neste sentido, é muito importante que você fique ligado em como buscar uma solução.

Primeiramente, junte todas as provas possíveis, como boletos, faturas e extratos, que provem a cobrança indevida feita pela CLARO.

Feito isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da CLARO e reporte a cobrança indevida.

Além disto, lembre-se de anotar os protocolos das ligações e de explicar a situação com muita calma.

Um nome sujo indevidamente te pegou de surpresa

Se as cobranças já houverem sido pagas, você deverá solicitar a devolução em dobro do valor pago, de acordo com a lei do direito à repetição do indébito, que explicaremos mais tarde.

No entanto, se você identificar a cobrança indevida antes do pagamento, basta solicitar o cancelamento ou exclusão.

Indenização GIF

O que fazer se a minha situação não for resolvida?

Se o seu primeiro contato com a CLARO não resolver o seu problema com cobrança indevida, há outras formas de reivindicar os seus direitos.

Você poderá entrar em contato com ouvidoria da empresa, que é responsável por tratar de questões com clientes insatisfeitos, e relatar a não solução do problema por meio dos canais de atendimento.

Se mesmo assim a ouvidoria não resolver o seu problema, busque registrar uma reclamação na ANATEL e no Consumidor.gov, ou até mesmo no PROCON da sua cidade.

Como processar a CLARO por cobrança indevida?

Se mesmo com todas as dicas acima o seu problema não obtiver solução, você pode processar a CLARO por cobrança indevida.

Existem 2 modos de entrar com um processo:

  • No Juizado Especial cível (JEC): Não é preciso advogado e o consumidor faz uma reclamação informal. O JEC recebe processos somente até 40 salários mínimos.
  • Na Justiça Comum: Se o pedido ultrapassar os 40 salários mínimos. Além disso, o consumidor precisa ser acompanhado por um advogado.

Também, no JEC,  você já pode optar por dar entrada o processo de modo 100% online, evitando deslocamentos no início do processo.

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Quais os meus direitos em casos de cobranças indevidas?

O Códido de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, defende que em casos de cobranças indevidas em que o consumidor pagou pelo valor, o estorno deve ser feito em dobro.

É o conhecido direito à repetição do indébito.

O esperado é que a empresa faça o estorno em dobro sem mais complicações.

Portanto, se você sofreu com cobranças indevidas da CLARO e pagou pela cobrança, você poderá contar com esse direito.

Além disso, é importante saber que nenhuma empresa pode cobrar por valores abusivos aos clientes.

No entanto, é possível que cobranças indevidas gerem negativação indevida do nome do consumidor.

Se esta for a situação, você poderá ser indenizado. Entenda melhor a seguir.

Meu nome está sujo e a dívida não é minha, como resolver?

Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, por uma dívida de cobrança indevida, você tem chances de receber uma indenização.

Para isso, é importante saber como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização.

Se for o seu caso, a Resolvvi pode te ajudar! Quer saber se você tem direito a uma indenização? É só verificar grátis.

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Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, por uma dívida de cobrança indevida, você poderá ser indenizado.

Portanto, é importante saber como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização.

Se for o seu caso, a Resolvvi pode te ajudar avaliando o seu caso grátis em nossa plataforma.

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