Cobrança indevida da Oi: Como resolver sem estresse?

cobrança indevida da oi

Acha que está recebendo cobrança indevida da OI? Confira nosso artigo, entenda mais sobre o assunto e aprenda a resolver sem estresse!

Parece difícil de acreditar, mas situações envolvendo cobrança indevida de empresas de telefonia são muito comuns.

Neste sentido, não é difícil conhecer alguém que já foi ou, até mesmo, ter sido vítima da situação.

Outra questão preocupante é quando a situação se agrava e a dívida por cobrança indevida se torna negativada, o que pode ser um problemão.

Quando isso acontece, o nome do consumidor é inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa.

Por este motivo, sempre alertamos os nossos leitores sobre a importância de estar constantemente de olho em suas cobranças, sempre checando os extratos e faturas.

Para saber mais sobre como proceder em casos de cobrança indevida da OI, continue a leitura.

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O que é cobrança indevida?

Ao falarmos sobre cobrança indevida da OI, devemos dizer do que se trata esse problema.

Desta forma, podemos definir cobrança indevida como uma cobrança de algum valor por um serviço ou produto que não deveria ter sido feita ou não estava prevista em contrato.

São muitas as situações que podem levar a isso, sendo muito comuns as relacionadas à cobranças indevidas por tarifas bancárias ou de telefonia, por dívidas já pagas, golpes ou fraudes e por serviços ou produtos não contratados.

Além disso, quando falamos sobre cobranças indevidas, não podemos deixar de citar a importância de estar sempre atento ao fato de que elas podem gerar negativação indevida do nome, o que pode ser uma pedra no sapato pra muita gente.

Continue a leitura e entenda melhor.

Indenização GIF

A OI faz cobrança indevida?

Sim! Como já dito anteriormente, é possível e comum que cobranças indevidas sejam feitas por empresas de telefonia.

A OI está inclusa nesta lista, já que é possível encontrar relatos envolvendo a operadora e cobrança indevida nos sites de reclamações.

Porém, devemos dizer que casos de falhas operacionais podem ser a causa do problema na OI.

Além disso, há também casos de golpes e fraudes, feitos por pessoas mal intencionadas.

Neste sentido, confira abaixo as principais situações de cobranças indevidas de responsabilidade das empresas de telefonia, incluindo a OI:

  • Fraude na contratação de linha telefônica: Acontece quando pessoas mal intencionadas contratam planos usando o nome e os dados das vítimas.
  • Cobrança por serviço não contratado: Pode acontecer tanto em casos de fruade, como o explicado acima, quanto por incoerência entre o que o consumidor contratou e o que de fato recebeu.
  • Pagamento de fatura não registrado: Sendo um dos casos típicos de cobranças indevidas por empresas de telefonia como a TIM, isso acontece quando juros de faturas anteriores são cobrados sem que tenha havido atraso.
  • Serviço de telefonia cancelado: Quando há o cancelamento de um serviço a cobrança continua mesmo assim.

Mas também é possível que consumidores sofram com cobranças indevidas da OI por outros motivos além dos citados acima, já que esses são apenas exemplos.

De qualquer modo, o mais importante é ficar atento e agir o mais rápido que puder, para evitar outras complicações.

O que fazer se identificar uma cobrança indevida?

Analisou seus extratos e faturas e reconheceu uma cobrança indevida da OI?

Fique calmo, pois a solução do problema pode acontecer de forma rápida e sem muito estresse.

Isso porque se espera que a empresa resolva o problema sem mais complicações, por meio de contato telefônico.

Desta forma, o primeiro passo é juntar todas as provas possíveis para comprovar que o problema acorreu, como os boletos, extratos ou faturas onde a cobrança foi feita.

Em seguida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da OI e reporte o ocorrido.

Um nome sujo indevidamente te pegou de surpresa

Quando em ligação, lembre-se de anotar todos os protocolos fornecidos e de explicar a situação com muita calma.

Se o valor cobrado indevidamente já houver sido pago, você deverá solicitar a devolução em dobro do valor, de acordo com a lei do direito à repetição do indébito, que explicaremos mais tarde.

No entanto, se ainda não houver realizado o pagamento, basta solicitar o cancelamento da cobrança.

O que fazer se a minha situação não for resolvida?

Se o seu primeiro contato com a OI não resolver a sua situação, há outras formas de buscar uma solução.

Você poderá entrar em contato com ouvidoria da empresa, setor responsável por lidar com questões de clientes insatisfeitos, e relatar que não houve solução por meio dos canais de atendimento.

Se mesmo assim a ouvidoria não resolver o seu problema, busque registrar uma reclamação na ANATEL e no Consumidor.gov.

Como processar a OI por cobrança indevida?

No entanto, se ainda assim o problema persistir, você pode entrar com um processo contra a OI.

Existem 2 modos de entrar com um processo:

  • No Juizado Especial cível (JEC): Não é preciso advogado e o consumidor faz uma reclamação informal. O JEC recebe processos somente até 40 salários mínimos.
  • Na Justiça Comum: Se o pedido ultrapassar os 40 salários mínimos. Além disso, o consumidor precisa ser acompanhado por um advogado.

Além disso, no JEC,  você já pode optar por dar entrada no processo de modo 100% online, evitando deslocamentos no início do processo.

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Quais os meus direitos em casos de cobranças indevidas?

De acordo com o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de cobranças indevidas em que o consumidor realizou o pagamento, o estorno do valor deve acontecer de forma dobrada.

Esta decisão está ligada ao direito à repetição do indébito.

Além disso, o esperado é que a empresa faça o estorno em dobro sem mais complicações.

Além disso, é importante saber que nenhuma empresa pode cobrar por valores abusivos aos clientes.

No entanto, é possível que cobranças indevidas gerem negativação indevida do nome do consumidor.

Se esta for a situação, você poderá ser indenizado. Entenda melhor a seguir.

Meu nome está sujo e a dívida não é minha, o que fazer?

Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, por uma dívida de cobrança indevida, você tem chances de receber uma indenização.

Para isso, é importante saber como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização.

Se for o seu caso, a Resolvvi pode te ajudar! Quer saber se você tem direito a uma indenização? É só verificar grátis.

O melhor é que tudo é feito de forma prática e sem burocracia. Além disso, você só paga pelo serviço se ganhar!

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