Como cancelar plano da Vivo: Passo a passo

Está insatisfeito com o serviço da operadora Vivo e está com dificuldades para fazer cancelamento? Aprenda agora mesmo como fazer isso de uma maneira simplificada, através do nosso passo a passo. Acompanhe!

É comum a situação de precisar cancelar um serviço com urgência e ter que passar horas e horas em uma chamada interminável. Isso já aconteceu com você?

Infelizmente, muitos consumidores não encontram saídas para agilizar esse processo. Na verdade, boa parte só se aborrecem nas ligações com os SACs das empresas que não resolvem seu pedido.

No entanto, há solução para essa situação! Agora você irá aprender como cancelar seu plano da Vivo de maneira rápida sem precisar entrar em contato via SAC por telefone.

Como cancelar o plano da Vivo pela internet?

Muitos consumidores não sabem, mas existe um regulamento que determina que serviços de telefonia devem facilitar o cancelamento de serviços pela internet.

Ele é o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) e através dele você tem o direito de cancelar serviços, que você não quer ser mais cliente, da maneira menos burocrática possível.

As empresas são obrigadas a fornecer o portal online para tal processo.

Atualmente na Vivo você pode cancelar planos pelo site ou utilizando o APP Meu Vivo.

Lembre-se que, antes de começar o processo de cancelamento, certifique-se de estar com os documentos do titular em mãos, sendo eles: Nome completo, RG, endereço, dados do serviço e CPF.

A seguir, veja como cancelar os diferentes planos da Vivo.

Como cancelar plano da Vivo para linha móvel ou fixa pelo site? Acompanhe o passo a passo

  1. Acesso site do Meu Vivo;
  2. Certifique-se de estar logado em sua conta;
  3. Clique em “Meu plano”;
  4. Clique em “Cancelamento eletrônico”.

Como cancelar plano da Vivo para linha móvel ou fixa pelo app? Acompanhe o passo a passo

  1. Para a linha móvel, baixe o aplicativo: Meu Vivo Móvel para Android ou IOS. Para a linha fixa, baixe o aplicativo: Meu Vivo Fixo para Android ou IOS;
  2. Certifique-se de estar logado em sua conta;
  3. Clique em “Meu plano”;
  4. Clique em “Cancelamento eletrônico”.

Para cancelar seu plano pós pago, siga os seguintes passos

  1. Acesso site do Meu Vivo;
  2. Certifique-se de estar logado em sua conta;
  3. Clique em “Meu plano” e depois em “Cancelamento”;
  4. Selecione os serviços que deseja cancelar.

Se você quiser cancelar uma promoção, pacote de internet ou serviço

Acesse o site do Meu vivo ou baixe o app Meu Vivo Móvel para Android ou IOS ou Para a linha fixa, baixe o aplicativo: Meu Vivo Fixo para Android ou IOS;

Para cancelamento de promoções:

  1. Clique no menu “Promoções”;
  2. Clique em “Promoções ativas e disponíveis”;
  3. Clique em “Informações”;
  4. Clique em “Cancelar promoção”.

Para cancelamento de serviços:

  1. Clique no menu “Serviços”;
  2. Clique em “Consulta de serviços ativos”;
  3. Após fazer o passo anterior, será exibido uma lista. Clique no serviço que deseja fazer o cancelamento.

Para cancelamento de pacotes:

  1. Clique no menu “Serviços”;
  2. Clique em “Pacotes Vivo e Serviços ativos em Meu Vivo”;
  3. Após fazer o passo anterior, será exibido uma lista. Clique no pacote que deseja fazer o cancelamento.

O que fazer se a solicitação de cancelamento da Vivo não for atendida?

Infelizmente, situações desse tipo ainda podem acontecer mesmo tentando cancelar pelo site ou app.

Se sua solicitação de cancelamento não for atendida no prazo prometido, você pode recorrer aos órgãos competentes.

Nesses casos é possível realizar reclamações com a Anatel, que é o órgão responsável pelas empresas de telecomunicação no Brasil.

Se você quiser saber como fazer uma reclamação na Anatel, não deixe de ler nosso conteúdo explicando tudo sobre o assunto. Basta clicar aqui.

Tenha em mãos todos os protocolos de atendimento e ligue para 1331. Verifique se você não tem nenhuma.

Fique atento a multas e cobranças

Se você decidiu cancelar o serviço, fique atento à possíveis multas em razão do cancelamento.

Isso acontece porque, ao contratar um dos planos, você fica sujeito a um tempo de fidelidade, que na maioria dos casos é de 12 meses.

Caso quebre essa cláusula, você será cobrado uma multa de valor proporcional ao tempo restante de contrato.

Porém, caso algo fuja a essas regras, infelizmente você pode sofrer com cobranças indevidas. Fique ligado!

Teve problemas com a empresa porque cancelou o serviço da Vivo? Exija seus direitos!

Problemas como sinal fraco, constantes quedas e instabilidades da internet, lentidão e velocidade bem abaixo do contratado geram uma grande insatisfação. 

É seu direito cancelar o plano da Vivo ou de qualquer outra empresa que você esteja insatisfeito.

Você pode, além disso, fazer uma reclamação. Dessa forma, você pratica seus direitos de consumidor consciente.

Primeiro, guarde seus protocolos de reclamação e provas de que estava sendo prejudicado pela falta do serviço.

Você pode então registrar uma reclamação no PROCON. Para aprender como reclamar no PROCON, basta acessar aqui e ter acesso ao nosso Ebook explicando todo o passo a passo.

A Vivo negativou meu nome! O que fazer?

Já ficou com o nome sujo indevidamente por conta da Vivo? Acompanhe e saiba o que fazer.

Primeiro, recomendamos que você preste atenção na sua fatura do mês. Nela, deve ser cobrado somente a parcela de tempo em que você usou o serviço, antes do cancelamento. 

Leia também: 6 direitos do consumidor para provedor de internet

Se algum desses valores estiverem errados e você for cobrado indevidamente, você tem o direito de reclamar para empresa o valor correto e pedir que as cobranças parem.

No entanto, caso não lhe atendam, você pode exigir seus direitos.

Geralmente, um problema dessa natureza pode gerar uma cobrança indevida que, muitas vezes, tem como consequência um nome negativado.

Se o consumidor ficar negativado indevidamente por conta de uma cobrança da Vivo, é possível pedir uma indenização pelos danos morais sofridos.

Para isso, você pode contar com a Resolvvi para resolver seu problema de maneira totalmente online, sem burocracias ou audiências.

Quer saber como limpar seu nome e ainda receber uma compensação financeira? É só clicar abaixo!

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