Como comprovar atraso de voo e ser indenizado?

Débora Mendes da ResolvviEscrito por Débora Mendes da Resolvviem 7 de fevereiro de 2021
Como comprovar atraso de voo e ser indenizado?
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Não sabe comprovar atraso de voo? Se você já foi prejudicado por um voo atrasado e não sabe seus direitos, não deixe de conferir este artigo e saber como receber uma indenização por isso!

Todos os anos, diversos passageiros sofrem com toda sorte de problemas de voo.

Entre eles, negativas de embarque, cancelamento e até mesmo atraso de voo.

Apesar disso, o que poucos sabem é que sofrer um atraso de voo pode gerar uma indenização.

Leia também: Direitos do passageiro: Entenda todos os casos possíveis de indenização

Porém, para isso é necessário ter como comprovar atraso de voo.

Quer descobrir como buscar seus direitos e saber como comprovar atraso de voo? Leia este artigo!

Como acontece o atraso de voo?

Diversos são os motivos que levam um voo ao atraso. Os principais são:

  • Problemas técnicos na aeronave, como falhas no motor, por exemplo;
  • Fatores climáticos, tempestades e fortes chuvas;
  • Overbooking
  • Falta de tripulação
  • Greve interna ou externa
  • Conflitos como guerras ou paralisações externas

Inclusive, dependendo do motivo do atraso, o passageiro pode ou não ter o direito de buscar uma compensação em dinheiro.

Em geral, a justiça entende que os casos de problemas técnicos ou overbooking são os mais certos de receber uma indenização, por exemplo.

Já nos casos de atraso de voo por motivo climático, o entendimento não é o mesmo, e a probabilidade de o passageiro pode ser bem menor!

Quais os direitos do passageiro em casos de atraso de voo?

Nestes casos, é importante que o consumidor não fique desamparado!

Por isso, a Resolução 400 da ANAC prevê uma série de medidas que devem ser adotadas, como a assistência material e o direito de restituição do valor pago na passagem, por exemplo.

Em geral, a assistência material é dada para aquele passageiro espera horas a fio, até partir rumo ao destino final.

Assim, a companhia deve, de acordo com as horas de espera, fornecer:

  • Serviços de telefonia e acesso à internet, à partir de 1 hora;
  • Voucher ou auxílio alimentação, com esperas de mais de 2 horas;
  • Hospedagem e transporte, quando há uma espera à partir de 4 horas.

Além disso, o passageiro pode:

  • Pedir a restituição do valor do bilhete;
  • Ser realocado no voo mais próximo, com a mesma ou outra empresa;
  • Remarcar a data do voo, e o horário também.

Entretanto, além de todos esses direitos, caso tenha como comprovar atraso de voo, o passageiro também tem o direito de ser indenizado!

Leia também:Quando pedir compensação por atraso de voo?

Quando o passageiro pode ser indenizado pelo atraso de voo?

Infelizmente, nem todos os casos dão direito de indenização.

Isso porque a justiça brasileira só considera que certos motivos podem ser indenizados, como:

  • Falhas técnicas;
  • Problemas operacionais;
  • Falta de tripulação;
  • Greves internas.

Além disso, deve existir um atraso de, no mínimo, 4 horas.

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Isso porque também existe um critério da justiça, que estabelece como mais provável de receber uma compensação financeira, os casos que se encaixam nestas “regras”.

Além disso, o consumidor deve ficar atento!

Isso porque, em regra, só são indenizados os passageiros que têm como comprovar atraso de voo.

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Como posso comprovar o atraso de voo?

Nestes casos, para obter uma indenização, é preciso saber como provar atraso de voo

Isso porque a prova é o que vai dar a certeza, para a companhia, de que você teve seu direito desrespeitado.

Os principais documentos são:

  • Comprovante de compra da passagem aérea;
  • Cartão de embarque do voo cancelado e daquele em que a companhia lhe realocou;
  • Declaração de contingência, informando o motivo do atraso.

Infelizmente, neste cenário de COVID-19, poucas companhias fornecem a declaração.

Desse modo, alguns passageiros se prejudicam e sequer conseguem provar que seu voo atrasou, e muito menos precisar o motivo.

Por isso, fique atento!

Nestes casos, exija seus direitos e compareça ao balcão da companhia, solicitando o documento que é seu por direito.

Leia também: Declaração de cancelamento de voo: O que é e como pedir?

Como receber indenização por atraso de voo?

Em geral, muitos passageiros desistem de buscar seus direitos.

Isso porque consideram burocrático ou que não vale à pena o estresse.

Apesar disso, com a Resolvvi você pode ser indenizado de modo 100% online e sem burocracia!

Basta clicar aqui e verificar se o seu caso tem direito a uma indenização.

Em seguida, continue o cadastro para nos contar tudo o que aconteceu com você!

Também, durante o cadastro, é preciso nos informar seus documentos do voo e os dados pessoais.

Por fim, é só acompanhar seu pedido com a gente!

Nosso time de especialistas irá em busca da melhor solução para você, e todas as informações sobre seu pedido podem ser acessadas na plataforma Resolvvi.

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