Cobrança indevida no cartão de crédito, como resolver?

cobrança indevida no cartão de crédito
Exija seus direitos sem sair de casa

Você já teve uma cobrança indevida no cartão de crédito e não soube como resolver? Acompanhe a leitura e aprenda como exigir seus direitos!

Muitas empresas cometem o erro de cobrar indevidamente consumidos em seus cartões de crédito.

Na verdade, só no ano passado o Brasil registrou mais de 2,5 milhões de reclamações de cobranças indevidas.

Infelizmente, esse é um problema recorrente!

Além disso, muitas vezes, os consumidores não sabem os direitos que têm.

Pensando nisso, vamos te ajudar com soluções para exigir seus direitos em caso de cobrança indevida no cartão de crédito.

Já notou cobranças por um serviço que não consumiu em suas faturas de cartão de crédito?

Ou recebeu a cobrança de uma dívida que você já pagou?

Você pode estar sendo vítima de cobrança indevida no cartão de crédito e pagando mais do que deve!

Confira agora mesmo seus direitos e descubra quando sua cobrança indevida gera dano moral.

O que é cobrança indevida no cartão de crédito?

Com certeza você já pode ter passado por isso, ou conhece alguém que teve problema de cobrança indevida.

Por definição, quando uma empresa comete o erro de te cobrar por algo que não deveria ou não estava previsto em contrato já se trata de cobrança indevida.

Apesar de ser um problema comum, não é comum se falar sobre a cobrança indevida no cartão de crédito.

Muitas vezes, o consumidor não toma uma atitude por conta dos valores pequenos ou falta de cooperação da empresa em resolver o problema.

Dentre as possíveis cobranças que podem ocorrer no seu cartão de crédito, as mais comuns são:

  1. cobrança duplicada: você já pagou e a cobrança está repetida;
  2. fraude ou golpe: seu cartão pode ter sido clonado);
  3. cobrança no valor diferente: valor que não condiz com o acordado.

Apesar disso, o consumidor possui direitos e deve estar ciente deles ao exigir seus direitos. Acompanhe.

Recebi uma cobrança indevida no cartão de crédito, como proceder?

Com o problema em mãos e o débito da cobrança indevida para pagar, você com certeza não vai querer deixar isso de lado!

Mesmo que o valor seja pequeno, é importante resolver o problema e exigir seus direitos.

Quer saber como identificar e como proceder quando sofrer uma cobrança indevida? Siga os passos!

1) Identifique a cobrança

Você pode fazer isso olhando detalhadamente a fatura do seu cartão e certificando-se de que todas as compras ali foram feitas por você.

Por isso, fique atento à possíveis cobranças duplicadas, pois podem passar despercebidas.

Além disso, se você lembra de algum estorno que exigiu durante o período da fatura, verifique se o mesmo foi efetuado antes do fechamento.

Leia também: Cobrança indevida da Uber? Veja como resolver!

2) Organize e guarde os comprovantes de pagamento

Muitas pessoas costumam jogar todos os comprovantes de pagamento fora, mas isso pode ser um problema!

Principalmente em casos de cobranças indevidas, o comprovante será uma das formas de provar que você não possui mais a dívida e a empresa está equivocada.

Por isso, se a cobrança indevida no cartão de crédito aconteceu por um valor que já foi pago, busque comprovar o pagamento o mais rápido possível.

3) Procure a empresa que realizou a cobrança

Muitas empresas disponibilizam telefones e emails de atendimento para consumidores com problemas. 

Nesse momento, tenha paciência e explique para o atendente todo o seu problema.

Porém, não se esqueça de anotar os números de protocolos das chamadas caso existam.

Resolver o problema de forma amigável é a melhor saída.

Por isso, deixe claro que você não reconhece a dívida e que deseja estorno imediato do seu crédito.

No entanto, é possível que a empresa não resolva o problema de forma amigável ou não facilite a solução.

4) Entre em contato com a administradora do cartão de crédito

Você deve entrar em contato via chat ou telefone com a administradora  do seu cartão e relatar a cobrança indevida.

Como resposta, ela poderá te fornecer mais detalhes sobre a cobrança e você poderá confirmar se realmente é uma cobrança indevida no cartão de crédito.

E, dessa forma, solicitar o estorno.

Se seu caso foi de cartão fraudado ou clonado, solicite também a troca imediata do seu cartão para evitar mais transtornos!

Agora você já sabe como contestar uma cobrança indevida no cartão de crédito!

Se mesmo após essas tentativas você não conseguir eliminar a cobrança indevida, é muito importante que você saiba seus direitos de consumidor.

Quer saber seus direitos de consumidor em casos de cobrança indevida no cartão de crédito? Continue acompanhando a leitura!

Recebi uma cobrança indevida no cartão de crédito, quais os meus direitos?

Em primeiro lugar, em caso de cobrança indevida no cartão de crédito, o consumidor terá direito ao recebimento do indébito.

Que, em resumo, significa receber o valor cobrado de forma dobrada.

Lembrando que isso só acontece quando o consumidor paga o valor cobrado indevidamente.

Leia também: O que é a devolução em dobro na cobrança indevida?

No entanto, em alguns casos mais severos, pode acontecer do consumidor ter seu nome inscrito nos órgãos de proteção ao crédito por conta da cobrança indevida no cartão de crédito.

Ou seja, por conta do erro da empresa em fazer a cobrança indevida, o consumidor tem o nome negativado.

Nesses casos, é de direito do consumidor prejudicado pelo erro da empresa receber uma indenização pelos danos morais sofridos.

Posso ser indenizado por cobrança indevida no cartão de crédito?

Descobrindo a cobrança indevida e sendo possível comprovar o problema, o consumidor pode entrar com um pedido de indenização sozinho.

Isso acontece através dos Juizados Especiais Cíveis (JEC), órgão que tem como objetivo mediar conflitos entre consumidores e fornecedores.

No JEC é possível pedir uma indenização através da mediação do conflito com a empresa.

Por outro lado, a situação é mais complexa quando a cobrança indevida no cartão de crédito gera uma negativação indevida.

Dessa forma, caso o consumidor tenha seu nome negativado nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, também é garantido o direito de receber uma compensação em dinheiro pelos danos morais sofridos.

Para isso, é possível contar com a ajuda da Resolvvi!

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