Indenização por overbooking: como pedir?

Débora Mendes da ResolvviEscrito por Débora Mendes da Resolvviem 30 de novembro de 2020
Indenização por overbooking: como pedir?
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Teve seu embarque negado pela companhia e não sabe como buscar seus direitos? Saiba como você pode receber uma indenização por overbooking!

Quem já passou por uma situação em que teve de lidar com mudanças de última hora, sabe o quanto isso pode ser estressante!

Dessa forma, todo o planejamento feito da forma mais cuidadosa possível pode ser afetado com imprevistos. Similarmente, esse cenário pode ser ainda pior quando o assunto é o Overbooking.

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Na maioria dos casos, não sabendo seus direitos de receber uma indenização por overbooking, alguns consumidores arcam com todo o prejuízo!

Por vezes, sequer chegam a viajar, e perdem compromissos, além de todo o tempo e dinheiro investidos que vão por água abaixo.

Quer saber como se proteger do overbooking e como obter uma indenização por overbooking? Continue esta leitura!

Leia também:Direitos do passageiro: conheça cada um dos caso passíveis de indenização

O que é overbooking?

O termo estrangeiro “overbooking” significa o mesmo que ter seu embarque negado.

Ou seja, embora tenha comprado o bilhete aéreo com antecedência, o passageiro é impedido pela companhia de utilizar o voo.

Inclusive, a negativa de embarque, ao contrário do que algumas companhias aéreas alegam, é uma prática proibida e ilícita!

Por tais motivos, o passageiro tem o direito de buscar uma indenização por overbooking.

Esta prática pode ser entendida como uma maneira inadequada de as companhias aéreas gerarem uma proteção contra possíveis passageiros que desistem de seus voos de última hora.

Leia também: O que fazer em caso de overbooking no voo?

Por isso, prevendo tais desistências, a companhia pode vender muito mais assentos do que existem disponíveis na aeronave.

E quando nenhum passageiro desiste de viajar, temos o problema da negativa de embarque!

Como posso receber uma indenização por overbooking?

Considerando todo o transtorno que a negativa de embarque gera, é possível buscar uma compensação financeira, o pode ser feito por meio de uma ação de danos morais por overbooking.

Portanto, o objetivo da compensação é tentar confortar o passageiro que passou pelo transtorno de ter todo o seu planejamento prejudicado pela companhia.

Ou seja, os danos morais servem para compensar o estresse e a angústia que surgem de uma situação tão prejudicial como o overbooking.

Inclusive, receber a indenização por overbooking é mais fácil do que se imagina! Vamos te explicar melhor a seguir.

Quais os meus direitos em caso de embarque negado?

Em boa parte dos casos, quando o passageiro sofre overbooking, ele está no aeroporto.

Neste momento, a companhia deve estar pronta para atender o consumidor da melhor forma, oferecendo assistência durante o tempo que o passageiro aguardar o próximo voo.

É importante lembrar que, de acordo com o número de horas de espera, o passageiro tem direito a assistências diferentes:

  • 1 hora de espera: facilidades de comunicação (internet e telefone);
  • 2 horas de espera: vale alimentação;
  • 4 horas de espera: hospedagem ou acesso a um local próprio para descanso, e também, transporte quando necessário.

Inclusive, o fato de a companhia aérea não fornecer as assistências acima pode ser um dos fatores que elevam a indenização por overbooking.

Além disso, mesmo que o passageiro receba a assistência, o direito a mover uma ação de danos morais por overbooking permanece!

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O que fazer quando acontece a negativa de embarque?

Em regra, a primeira atitude que todo consumidor que for alvo da negativa de embarque deve ter é a de buscar seus direitos junto à companhia.

Neste caso, seriam os direitos de assistência básica, previstos pela Resolução 400 da ANAC.

Apesar disso, é muito importante que o consumidor prejudicado pela negativa busque uma indenização por overbooking.

Isto, principalmente se o atraso total chegar a 4 horas ou mais.

Para os casos em que o passageiro recebeu ou não auxílio, a indenização é devida!

Uma das opções que o passageiro tem, antes de mover uma ação de danos morais por overbooking, é buscar algumas plataformas de reclamação:

Por meio delas, o consumidor pode contar o transtorno que aconteceu e negociar uma compensação com a companhia aérea.

Caso o passageiro deseje, também é possível seguir com a ação de danos morais por overbooking, para que obtenha também uma compensação financeira por meio da Justiça.

Como receber indenização por overbooking?

Antes de mais nada, é importante lembrar que buscar seus direitos e uma compensação financeira por overbooking com a Resolvvi pode muito fácil e sem qualquer burocracia!

Vamos te explicar o passo a passo a seguir

Passo 1) Verificar seu caso

Neste primeiro passo, nossos especialistas precisam saber o que aconteceu com você.

Portanto, é importante que sejam passados todos os detalhes de seu problema, certo?

Nesta etapa, nosso time irá analisar as informações passadas, para confirmar se o seu caso realmente pode ser indenizado.

Passo 2) Seguir com seu cadastro

Posteriormente, tendo a resposta positiva, basta seguir com seu cadastro!

Nesta etapa, é muito importante que você forneça todos os documentos necessários para seguirmos com seu caso como:

  • Documentos pessoais (RG, CPF);
  • Bilhetes comprados;
  • Provas da negativa de embarque ou declaração da companhia;
  • Provas de que você perdeu algum compromisso (opcional);
  • Comprovantes de gastos extras que você pode ter tido com alimentação, hospedagem ou transporte.

Passo 3) Acompanhar seu processo

Após o cadastro, nossos especialistas terão o foco em buscar o melhor valor de indenização por overbooking para você!

Assim, durante este passo, basta que você acompanhe o andamento de seu pedido , por meio de nossa plataforma exclusiva.

Cada progresso é informado por nossos especialistas! Tudo 100% online e sem burocracia.

Passo 4) Receber a indenização

Então, ao final do seu pedido, pode ficar tranquilo!

O valor da sua indenização cai direto em sua conta bancária.

Como a Resolvvi vai te ajudar a buscar seus direitos?

Agora você sabe quando e como a Resolvvi vai buscar uma indenização por overbooking.

Além de te ajudar a buscar uma indenização por overbooking, a Resolvvi também busca seus direitos em caso de cancelamento de voo!

Basta seguir o mesmo passo a passo que explicamos acima, verificando seu caso, fazendo seu cadastro e acompanhando seu pedido!

Quer saber se seu problema com voo te dá direito a uma indenização? Verifique grátis agora mesmo!

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