O que é No-show? Saiba o que acontece quando você perde o voo!
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Um dos assuntos que mais gera confusão entre os viajantes é o no-show. Também teve problema com no-show e não soube o que fazer? Continue lendo!

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Se você já se programou para uma viagem e não conseguiu embarcar no dia correto, provavelmente teve que pagar uma multa ou comprar novas passagens.

Mas será que essa prática é realmente permitida por lei? Continue lendo e veja o que é no-show, como ele funciona e quais os seus direitos.

Acompanhe a leitura!

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O que é no-show?

Já aconteceu de você estar com uma viagem programada e não conseguir embarcar no dia certo? Então você provavelmente foi vítima de um no-show!

O no-show é um termo utilizado para quando um passageiro não aparece, deixa de embarcar ou perde um voo e não avisa à companhia aérea antecipadamente. Ele acontece quando: 

  • o passageiro não faz o check-in;
  • o passageiro faz o check-in, mas não embarca no avião.

É claro que os motivos para um passageiro não comparecer podem ser diversos. No entanto, independentemente do motivo, a passagem pode ser imediatamente cancelada.

Para conseguir um assento em um outro voo, o passageiro precisa pagar uma taxa de no-show ou, dependendo do tipo de passagem, pedir um reembolso.

Agora que você já sabe o que é no-show, veja as dúvidas mais comuns dos passageiros sobre o assunto:

O que acontece se o passageiro não embarca no voo?

Há algum tempo, quando acontecia de o passageiro não comparecer ao embarque, mas avisava à empresa aérea com antecedência, ela perdia a oportunidade de vender esse assento à outro viajante. Por conta disso, foi criada uma taxa referente a essa questão.

Ou seja, se você perder o voo e quiser remarcar ou cancelar vai ter que desembolsar um valor diferente daquele já pago na compra da passagem aérea.

No entanto, existem algumas regras para a taxa de no-show e elas variam de acordo com a empresa contratada!

Veja abaixo.

Como é cobrada a tarifa de no-show?

Como já foi dito, existem regras para a tarifa desse problema.

De acordo com a regra atual, quanto menor for o valor da passagem aérea, maior poderá ser a tarifa de no-show.

Logo, passagens mais baratas geralmente resultam em taxas maiores, enquanto passagens mais caras, podem não ter a multa por no-show e ainda haver o reembolso do valor pago.

Já em caso de passagens compradas em promoções, geralmente o valor não é reembolsável.

Importante lembrar que o no-show pode variar de acordo com a companhia aérea, mas, geralmente, é cobrada uma porcentagem em cima do valor da passagem.

Veja o valor nas principais empresas brasileiras:

1) Taxa de no-show Gol: O custo de cancelamento ou alteração para voos é de R$ 170,00 ou 100% do valor da tarifa (o que for menor).

E o custo por não comparecimento (no-show) para voos é de R$ 250,00 ou 100% do valor da tarifa (o que for menor). Veja todos os valores clicando aqui;

2) Taxa de no-show Latam: O custo para alteração de passagens (emitidas com pontos) nacionais é de R$ 225 e para reembolso é de R$ 250. Caso a alteração ou reembolso seja solicitada para voos internacionais, o valor pode variar por região. Veja todos os valores clicando aqui;

3) Taxa de no-show Azul: O custo para alteração ou cancelamento de voos domésticos é de R$ 250 pelo site e R$ 325 pelo call center ou no aeroporto. O custo por no-show é de R$ 350. Veja todos os valores clicando aqui.

No-show: o que é legal e o que é abusivo?

Existem duas situações que podem acontecer em caso de no-show.

Uma delas é a companhia aérea cobrar uma taxa ao passageiro, pela falta dele no momento do embarque.

Quanto a isso, alguns tribunais brasileiros entendem que a taxa é considerada legal, mas que o seu valor deve ser menor do que o valor pago na passagem aérea.

Cobrar um valor de taxa de no-show maior do que a passagem, é considerada uma prática abusiva e pode ser passível de indenização.

Outra situação bastante comum, é acontecer o no-show no trecho de ida e a companhia aérea cancelar, automaticamente, o trecho de volta.

Nesse caso, fique atento: essa prática é ilegal e, independente do motivo, a empresa não pode cancelar a passagem de volta, podendo ser considerada uma venda casada.

Perdi o voo: o que fazer?

O artigo 39, I e V do Código de Defesa do Consumidor assegura os seus direitos e considera a prática de cancelamento da passagem de volta abusiva. 

Quer saber mais sobre direito do consumidor? Veja o nosso post

Caso tenha acontecido um no-show e o trecho de volta tenha sido cancelado de última hora, sem poder remarcar o voo, você não deve ficar parado.

O próximo passo é procurar a companhia aérea e solicitar o reembolso das passagens aéreas canceladas e dos gastos extras para remarcar ou comprar novas passagens.

Caso isso não aconteça, você pode reivindicar uma indenização. 

Para isso é importante coletar as principais provas pra te aproximar da sua sua indenização.

Ficou com dúvidas sobre o que é no-show? Veja o nosso infográfico explicando tudo sobre:

Como saber se posso pedir uma indenização?

Agora que você sabe muito mais sobre o cancelamento por no-show.

Em muitos casos de no-show, você pode ter direito a uma indenização. Por isso, não perca tempo! Verifique se você tem um caso elegível conosco clicando aqui. É grátis e você confere em 1 minuto!

Quer ficar por dentro de mais conteúdos sobre os seus direitos? Confira a nossa seção dedicada.

Se você gostou de aprender tudo sobre no-show, não deixe de comentar aqui embaixo. Queremos saber se você quer continuar recebendo conteúdos sobre direitos do consumidor e dos passageiros!

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1 Comentário

  1. Avatar Iara Regia Dias Sousa França disse:

    O dia do voo era dia 23/02 as03:00 cheguei dia 23 as 23:00 no caso era pra mim estar dia 22/02 na madrugada acabei me equivocando com horários