O que é overbooking? Entenda seus direitos!

Débora Mendes da ResolvviEscrito por Débora Mendes da Resolvviem 22 de fevereiro de 2021
O que é overbooking? Entenda seus direitos!
indique e ganhe

Você sabe o que é Overbooking? Entenda agora oque significa o embarque negado, como buscar seus direitos e sua indenização!

Infelizmente, problemas de voos são mais comuns do que se imagina.

Além disso, poucos passageiros sabem seus direitos, além de não saberem como enfrentar as companhias aéreas.

Também, além de não saber sobre seus direitos, sequer sabem de que é possível pedir uma indenização por isso.

Inclusive, dentre os muitos problemas com voo, está o overbooking.

Quer descobrir mais sobre este problema e como ser indenizado por isso? Continue lendo!

O que é overbooking?

A tradução de “overbooking” nada mais é do que “negativa de embarque” em português.

Na prática, significa que a empresa impede o embarque na aeronave.

Em geral, o consumidor só sabe que está impedido de entrar no voo momentos antes do embarque, ou até mesmo durante o check-in.

Além disso, a negativa ocorre também pelo fato de a companhia vender mais vagas do que realmente há no voo.

Por exemplo, existem 100 assentos disponíveis para um voo, mas a empresa aérea vende 120 bilhetes.

Segundo as companhias, isso acontece para evitar baixa financeira.

No caso, são prejuízos que surgem em casos de “no-show“, ou seja, quando um passageiro não comparece no voo comprado, e seu assento fica vazio.

Entretanto, é muito importante falar que nada justifica o overbooking, que é considerado uma prática abusiva contra o consumidor!

Leia também:Indenização por overbooking: como pedir?

Quais os direitos do consumidor em overbooking?

Nestes casos, é preciso que o consumidor busque seus direitos.

Inclusive, a própria ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) tem um documento, a Resolução nº 400, onde existem diversos direitos dos passageiros.

Os principais deles são os relacionados a assistência e realocação em um novo voo.

Em geral, quando o passageiro tem o embarque negado, ele já está no aeroporto.

Por isso, a Resolução 400 prevê que a companhia deve dar cobertura ao consumidor, de acordo com o tanto de horas que ele espera por um novo voo, e a partir de :

  • 1 hora: deve ser dado acesso a serviços de internet e telefonia;
  • 2 horas: deve receber um voucher ou auxílio alimentação;
  • 4 horas: direito de ser hospedado, e também, de ser transportado entre hotel e aeroporto.

Além disso, o consumidor também precisa chegar no destino final.

Por isso, ele pode ser partir no próximo voo disponível, da mesma companhia ou de outra empresa aérea.

Entretanto, caso não queira utilizar mais o voo, também é possível pedir a restituição dos valores.

E claro, em alguns casos, também existe o direito de ser indenizado por tanto estresse!

Animated GIF

Posso pedir danos morais por overbooking?

Sim!

Isso porque, como os demais problemas de voo, o overbooking provoca muitos efeitos negativos no planejamento de viagem.

Assim, alguns acabam perdendo presença em eventos, compromissos pessoais ou profissionais, ou, por exemplo, passeios turísticos programados.

Tudo isso, sem falar nos gastos e perda de dinheiro, que podem surgir com:

  • Perda de diária de hotel previamente contratado;
  • Gastos extras com hospedagem e alimentação;
  • Necessidade de contratar transporte.

Entretanto, mesmo com todo o transtorno que o overbooking gera, nem todo caso pode ser indenizado.

Isso porque a justiça brasileira somente acredita que podem ser indenizados os consumidores que foram prejudicados pela negativa e que, além disso, demoraram pelo menos 4 horas para chegar ao destino final.

Portanto, é muito importante que você também verifique se é possível pedir uma indenização, antes de entrar com um pedido.

Como receber uma indenização por overbooking?

Agora que você sabe o que é overbooking, para pedir uma indenização é muito simples!

Basta contar com a Resolvvi!

Antes de tudo, para fazer seu pedido com a gente, é preciso verificar se o seu caso realmente pode ser indenizado.

Verifique grátis agora mesmo se você pode ser indenizado por overbooking!

Leva apenas 3 minutos!

Logo depois, é só seguir com seu cadastro e nos contar um pouco mais o que aconteceu com você.

Além disso, não esqueça de ter seus documentos pessoais e o cartão de embarque do voo em mãos!

Isso porque precisamos provar que você sofreu todo o transtorno do overbooking.

Também, caso tenha qualquer prova de perda de compromisso ou notas fiscais de gastos extras que você fez em razão do overbooking, pode nos informar!

Tudo isso torna seu pedido ainda mais forte!

Veja como buscar as provas para seu caso clicando aqui.

Depois do cadastro, basta acompanhar seu pedido na plataforma e deixar nossos especialistas cuidarem do seu caso!

E o melhor de tudo: é tudo 100% digital e sem burocracia, nós cuidamos de tudo para você.

Ao final, é só receber o dinheiro da indenização direto na sua conta.

Para começar a buscar seus direitos como consumidor empoderado, basta clicar no banner abaixo: