Sua passagem foi cancelada? E agora? Você sabe o que fazer quando a companhia cancela sua passagem aérea? Então acompanhe este artigo!
A maioria dos passageiros já enfrentou algum problema com relação a voos, seja por atraso de voo, seja por voo cancelado.
Portanto essa não é uma realidade muito distante para quem costuma viajar de avião.
No entanto, por mais que isso seja comum, muitos viajantes ficam com dúvida e não sabem como resolver esse problema.
Por isso resolvemos ajudar e separamos as principais informações para você que teve a passagem cancelada e não sabe o que fazer, então acompanhe!
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Por que uma passagem pode ser cancelada?
Quando uma passagem é cancelada, o passageiro precisa saber o motivo do cancelamento.
Segundo a ANAC, o acesso a essa informação é prioridade do passageiro.
Dessa forma, é muito importante que o passageiro saiba o que ocasionou o cancelamento para buscar seus direitos.
Veja abaixo os principais motivos para acontecer o cancelamento de uma passagem:
- Problemas internos da companhia aérea, como manutenções na planejada, interferências na logística ou queda no sistema operacional da companhia;
- Problemas meteorológicos, como mau tempo, que podem causar o cancelamento da passagem;
- Falta de tripulação, considerando que os tripulantes não podem ultrapassar o limite de 11 horas de trabalho;
- Greve de funcionários da companhia aérea, cujo cancelamento da passagem deve ser informada pela companhia aérea;
- Problemas envolvendo um conflito externo ou desastre natural, geralmente em razão de questões de saúde ou segurança pública, como epidemias e pandemias ou furacões e tornados;
- Quando o passageiro não recebe informação do cancelamento da passagem, descobrindo somente ao chegar no aeroporto;
- Avião lotado, o que pode gerar uma demora no desembarque, atrasando o voo de partida;
- No-show, quando o passageiro não pode comparecer ao check-in ou ao embarque no trecho de ida e a companhia cancela automaticamente o trecho de volta.
Agora que você sabe os principais motivos que dão origem ao cancelamento da passagem, confira seus direitos!
O que fazer quando uma passagem é cancelada
Confira abaixo uma lista com possíveis resoluções para o passageiro que teve sua passagem cancelada.
Ter alguma dor de cabeça na hora de planejar ou acertar uma viagem certamente não está nos planos de ninguém.
Mas a boa notícia é que mesmo com o cancelamento de uma passagem, podemos buscar a solução mais rápida e efetiva para esse problema.
Então acompanhe a leitura e saiba o que fazer nesses casos!
certifique-se se sua passagem foi realmente cancelada
Geralmente ao comprar uma passagem, é importante que o passageiro preencha corretamente os seus dados de contato.
Assim a companhia fará um contato mais imediato caso o seu voo tenha alguma alteração ou haja cancelamento de passagem.
Algumas companhias também podem avisar sobre qualquer alteração através de mensagem de texto, pelo Whatsapp ou até mesmo por telefone.
Mesmo sabendo que a empresa pode entrar em contato, algumas vezes o e-mail pode não chegar ou cair no lixo eletrônico.
Por isso, é importante acompanhar a situação da sua passagem no próprio site da companhia até o dia da viagem para evitar surpresas.
Como consulto o status da minha passagem?
Para acompanhar o status da sua passagem, você pode verificar através do site da companhia aérea ou pela central de atendimento.
Saiba que é necessário ter o código da sua reserva (localizador) em mãos.
Para facilitar o acesso a essa informação, confira os contatos das principais empresas aéreas nacionais:
Consultar reserva da Azul – clique aqui ou ligue 4003-1118;
Para consultar a reserva da GOL – clique aqui ou ligue (11) 5504-4410;
Por fim, para consultar a reserva da Latam – clique aqui ou ligue 4002-5700.
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Minha passagem foi cancelada, e agora? Entenda o que diz a ANAC.
Como você já leu, de acordo com a ANAC, o passageiro tem direito à informação e à assistência material.
Portanto, se a companhia cancelou sua passagem, ela tem o dever de dizer ao passageiro o motivo do cancelamento, junto das opções disponíveis e a previsão do próximo voo.
Além disso, a empresa aérea deverá oferecer assistência ao passageiro de acordo com o tempo de espera pelo próximo voo.
Então confira como funciona a assistência material de acordo com a determinação da ANAC:
- Com uma hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
- A partir de duas horas de espera pelo próximo voo: a companhia precisa arcar com os custos de alimentação do passageiro;
- Se a espera for de quatro horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
Vale ressaltar também que, quando o passageiro estiver em seu domicílio, a companhia aérea tem a obrigação de oferecer o transporte para a residência do consumidor.
Se o pernoite for necessário, o local de hospedagem deverá adequar-se à necessidade de descanso do passageiro, como em um hotel.
Em resumo, isso não quer dizer que a companhia deva sugerir o uso de “salas vips” do aeroporto.
Além disso, se um voo tiver atraso de 4 horas ou mais, o passageiro tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha.
Saiba quando o passageiro tem direito de receber danos morais por passagem cancelada
Sabendo de todos os seus direitos como passageiro nos casos de passagem cancelada, veja quando o cliente pode receber indenização por esse tipo de problema:
- Quando a passagem cancelada gerou um atraso com 4 horas ou mais de diferença em relação ao horário previsto;
- Se a companhia aérea comunicar o cancelamento com menos de 72h de antecedência do voo.
Vale lembrar que, ainda que o passageiro tenha recebido auxílio material, é direito do cliente exigir uma indenização.
Além disso, é de suma importância guardar informações e dados importantes que possam servir de prova, tais como:
- Todos os cartões de embarques (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
- O e-mail de confirmação de compra da passagem;
- E uma declaração do ocorrido emitida pela Companhia Aérea, conhecida como declaração de contingência ou de cancelamento de voo.
Além disso, é necessário destacar que, se o motivo da viagem for um compromisso importante, como casamentos ou reuniões de trabalho, veja a possibilidade de provar isso.
Isso porque se o passageiro foi prejudicado pelo cancelamento da passagem e tiver como comprovar, isso fortalecerá seu caso.
Ou seja, as chances de receber uma indenização serão maiores quando o passageiro guardar o maior número de provas.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.