Está com o pedido atrasado no iFood e não sabe o que fazer? Então acompanhe este artigo para ficar por dentro de seus direitos!
Pedir comida por aplicativos ganhou a vida dos brasileiros de forma mais intensa nesse período de pandemia.
Por conta do isolamento, a ida aos restaurantes ficou impossível.
Mas a maneira que muitos consumidores encontraram para comer aquela comidinha gostosa de restaurante foi através do delivery.
Um dos aplicativos de entrega mais populares que existem é o iFood, mas uma vez que muitas pessoas fazem uso do app, maiores serão os problemas também.
E se o seu pedido está atrasado no iFood, você sabe como resolver isso? Então acompanhe este artigo, pois separamos tudo que você precisa saber sobre o assunto!
Pedido atrasado no iFood: O que diz o Código de Defesa do Consumidor
Ter um pedido atrasado no iFood certamente não é um problema raro de acontecer, infelizmente.
Mas o que mais dificulta na hora de resolver esse problema, é o fato dos consumidores não reconhecerem seus direitos.
Nesse sentido, não existe uma lei específica sobre pedido atrasado no iFood, mas saber o que é o Código de Defesa do Consumidor nessas horas é fundamental.
Isso porque o CDC fala sobre a prestação de serviços em geral e, nesse caso, está incluso o fornecimento via delivery.
Portanto, mesmo a pessoa que adquire serviços pela internet, como alguém com pedido atrasado no iFood, possui seus direitos garantidos!
Segundo o artigo 20 do CDC:
“o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativas à sua escolha”
Isso quer dizer que o consumidor que tem um pedido no iFood atrasado, tem sim direito de reclamação e ainda possui outras opções.
Quer saber quais são elas? Então continue lendo este artigo!
O que devo fazer quando tiver um pedido atrasado no iFood?
Como você já leu o CDC é o órgão responsável pelo bom relacionamento entre prestador de serviços e consumidor final.
Por isso, se o consumidor tiver algum pedido em atraso no iFood, você tem o direito de optar pelos seguintes procedimentos abaixo:
- A reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
- A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- O abatimento proporcional do preço;
No caso da reexecução dos serviços, vale lembrar que está destinada a outro estabelecimento, por conta e risco do fornecedor.”
Sendo assim, o consumidor está resguardado ao direito de reclamação caso seu pedido no iFood seja entregue com atraso.
Além disso, segundo o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), o principal direito do consumidor é o de cancelar a compra.
Até porque niguém tem obrigação de aceitar pedidos atrasados.
E nos casos dos pedidos em atraso no iFood, por se tratar de pedido através de aplicativo, a devolução do valor pago é obrigatória.
Isso porque o pagamento é feito antes da entrega, ao contrário de pedidos diretamente com o estabelecimento em que o pagamento acontece somente ao receber o pedido.
Além disso, o Procon recomenda que o cliente tolere atrasos com cerca de 5 a 10 minutos.
Ainda mais se você mora em grandes centros urbanos, ou seja, é razoável acontecer pequenos atrasos por conta do trânsito.
Para você entender melhor os seus direitos nos casos de pedidos em domicílio
Agora que você já está por dentro dos seus direitos nos casos em que um consumidor tem um pedido no iFood em atraso, fique atento nas situações abaixo.
Pedido feito por aplicativo vs pedido feito diretamente no restaurante
Não importa se você fez o pedido por qualquer aplicativo de entrega de delivery ou se você fez o pedido diretamente pelos meios de contato do restaurante.
Em qualquer um dos casos os seus direitos permanecem os mesmos.
Ou seja, o prestador de serviço deve presar por um bom atendimento, inclusive manter-se dentro do prazo repassado ao cliente.
Meu pedido no iFood está atrasado, com quem eu reclamo?
Se você quiser registrar reclamação quanto ao atraso do iFood, o consumidor pode entrar em contato tanto com a plataforma de aplicativo pelo qual realizou o pedido.
Ou seja, pelo próprio iFood.
Lembre-se de fazer uma reclamação formal, pois assim você registrará sua insatisfação com o que aconteceu.
Além disso, é importante levar em consideração avaliações de clientes anteriores antes de decidir entrar em contato com o restaurante.
Meu pedido no iFood chegou atrasado, frio, incompleto ou incorreto. O que fazer?
Da mesma forma que os pedidos atrasados, se você pediu, por exemplo, um combo de sushi e solicitou molho tarê à parte e acréscimo não foi enviado, você pode registrar a reclamação.
É direito do consumidor exigir o cumprimento fiel do que foi pedido.
Ou seja, se o delivery foi entregue incorreto ou frio, isso enquadra-se em descumprimento de oferta.
Por isso o cliente pode pedir um desconto ou cancelar o pedido, inclusive solicitar o estorno do valor pago.
Existe indenização por pedido atrasado no iFood?
Ninguém gosta de receber pedido atrasado, não é mesmo? Mas quando seu pedido atrasado no iFood resulta em algum tipo de dano, como o moral, é bom ficar atento.
Porque nesses casos o consumidor pode entrar com uma ação de indenização.
Certamente a indenização pode ocorrer quando o atraso é muito grande e resulta na perda de um compromisso importante.
Além disso, outras situações chatas podem acontecer, como algum constrangimento ou perda de horário de almoço, por exemplo.
Por isso, se seu pedido no iFood atrasou e causou algum dano para você, entre em contato com a Resolvvi e procure seus direitos.
Conheça a Resolvvi
💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?
A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
Nos siga nas redes sociais:
E também faça parte da nossa comunidade de consumidores que não deixam barato e querem fazer justiça.
Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.