PLANTÃO RESOLVVI: Saiba tudo sobre o impacto do Coronavírus (COVID-19) no setor aéreo

ATUALIZADO 20/03/2020

Em relação a atual pandemia com o Coronavírus (Covid-19), todas as companhias aéreas e demais órgãos do país estão estipulando novas medidas preventivas para evitar que o vírus continue se espalhando. Por isso, a Resolvvi resolveu compilar todas as informações e novidades para que você fique por dentro de tudo o que está acontecendo. Acompanhe!

plantão resolvvi

Mas antes, quer saber como a Resolvvi pode ajudar você com o seu voo durante a pandemia do Coronavírus? Clique aqui e fale conosco!

Se estiver interessado sobre os últimos acontecimentos em relação à pandemia no setor aéreo, veja a nossa seção com diversos links abaixo:

 

Política da LATAM em relação ao Coronavírus (COVID-19) [ATUALIZADA]

A LATAM anunciou a suspensão de 70% dos seus voos, sendo 90% das rotas internacionais, e 40% das rotas nacionais. 

Veja aqui se o seu voo foi alterado ou não para seguir com a leitura desta postagem.

Voos alterados domésticos e internacionais

Alterar uma vez a data da sua viagem, para o mesmo destino e na mesma cabine, sem custos ou pagamento de diferenças tarifárias, para voar até 31 de dezembro de 2020;

Se o seu voo tem data até 31 de março de 2020 e por alguma razão você não poderá comparecer ao embarque, não se preocupe. Você pode reprogramar sua viagem em outro momento. Sua passagem será automaticamente revertida em crédito de mesmo valor para ser utilizado em futuras viagens até 31 de dezembro de 2020.

Se o seu voo original tem data a partir de 1º de abril de 2020 e você ainda não definiu quando poderá viajar, entre em contato com a gente antes da data de início da sua viagem original. Sua passagem será revertida em crédito de mesmo valor para ser utilizado em futuras viagens até 31 de dezembro de 2020.

Voos não alterados

Se você comprou a sua passagem até 14 de março de 2020 e a data do seu voo é até 30 de abril de 2020, você pode alterar uma vez sua passagem, sem multa, pagando apenas a diferença de tarifas, quando houver, para voar até 31 de dezembro de 2020;

Se o seu bilhete foi comprado entre os dias 15 e 31 de março de 2020, você pode alterar a sua reserva uma vez, sem multas, pagando apenas a diferença tarifária, quando houver, para voar até 31 de dezembre de 2020;

Se você ainda não definiu quando poderá viajar, entre em contato com a gente antes da data de início da sua viagem original. Sua passagem será revertida em crédito de mesmo valor para utilização em viagens futuras até 31 de dezembro de 2020.

Demais informações

Caso o cliente queira remarcar seu voo, o ideal é entrar em contato com um dos canais de atendimento direto com a LATAM. Mas atenção: em virtude da alta demanda, a companhia está dando prioridade de atendimento para viagens marcadas para até 72h!

Portanto, para evitar congestionar os canais, e conseguir que o máximo de pessoas sejam atendidas no menor tempo, o ideal é evitar buscar a remarcação antes de 72 horas de sua viagem.

Contato com a LATAM

Telefones para contato direto com a LATAM, que seguem em atendimento por 24 horas:

  • 0300 570 5700 – Acessível de todo o Brasil. (Custo de ligação local + impostos)
  • 4002 5700 – Número exclusivo para ligações a partir de capitais brasileiras. (Custo de ligação local + impostos.)
  • +55 11 4002 5700 – Número exclusivo Para ligações do exterior. (Custo de ligação internacional.)
  • 0800 555 500 – Número dedicado exclusivamente para atendimento a deficientes auditivos e de fala. Acessível de todo o Brasil. Ligação gratuita.

Ainda não conseguiu resolver o seu problema com a Latam? Veja aqui como podemos te ajudar! 

Política da GOL em relação ao Coronavírus (COVID-19)

Segundo reportado no G1, hoje, 17, a Gol anunciou que vai suspender todas as suas operações internacionais entre a próxima segunda, 23, e o dia 30 de junho.

A companhia aérea trabalha com voos entre o Brasil e 11 países: Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai.

No mesmo comunicado, ela também anunciou que vai reduzir sua malha aérea entre 50% e 60%. A diminuição das atividades totais até meados de junho deve atingir entre 60% e 70%.

Relação de voos internacionais que serão cancelados pela Gol e quando a suspensão começa a entrar em vigor:

Argentina

  • Rio(Galeão)-Córdoba: voo 7613 – última operação – 22/3
  • Rio(Galeão)-Rosário: voo 7617 – última operação – 22/3
  • Rio(Galeão)-Buenos Aires (Ezeiza): última operação 20/3
  • Guarulhos-Buenos Aires (Ezeiza): última operação 21/3
  • Guarulhos-Mendoza: última operação 19/3
  • Recife-Buenos Aires (Ezeiza): última operação 14/3
  • Natal (NAT)-Buenos Aires (Ezeiza): última operação 16/3
  • Salvador-Buenos Aires (Ezeiza): última operação 14/3
  • Fortaleza-Buenos Aires (Ezeiza): última operação 14/3

Bolívia

  • Guarulhos-Santa Cruz de La Sierra: última operação 19/3

Chile

  • Guarulhos-Santiago: diurno (voos 7660 e 7663): última operação 20/3
  • Guarulhos-Santiago: voo 7662 – última operação 20/3; e voo 7661 – última operação 21/3
  • Santiago-Guarulhos: última operação 21/3 Recife-Santiago: última operação 14/3

Equador

  • Guarulhos-Quito: última operação 15/3.

Estados Unidos

  • Brasília-Orlando: última operação 20/3
  • Fortaleza-Orlando: última operação 20/3
  • Manaus-Orlando: última operação 14/3
  • Brasília-Miami: última operação 19/3

México

  • Brasília-Cancún: última operação 20/3

Paraguai

  • Assunção-Guarulhos: última operação 20/3

Peru

  • Guarulhos-Lima: última operação 15/3

República Dominicana

  • Guarulhos-Punta Cana: última operação 21/3

Suriname

  • Belém-Paramaribo: última operação 07/3

Uruguai

  • Recife-Montevidéu: última operação 21/3
  • Guarulhos-Montevidéu: voo 7632 – última operação 20/03; e voo 7727 – última operação 21/3
  • Guarulhos-Montevidéu: voos 7630 e 7631 – última operação 21/3
  • Rio(Galeão)-Montevidéu: última operação 19/3

Confira as outras medidas anunciadas pela companhia em relação ao Coronavírus (Covid-19):

Cancelamento de viagens

Passageiros terão permissão de cancelar os seus voos pela companhia. Em troca, a Gol disponibilizará o valor pago nas passagens como créditos para voos futuros. A validade dos créditos é de um ano, contado a partir da compra original do bilhete aéreo. 

Reembolsos

Caso o passageiro queira cancelar seu voo com a companhia, não haverá taxa de cancelamento. No entanto, vai depender da regra da tarifa escolhida. 

Remarcação

Passageiros que quiserem remarcar suas viagens também terão permissão da companhia. Não será cobrada uma taxa de remarcação, no entanto, ela só poderá ser feita dentro de 330 dias, a contar da data da compra. 

Compras

Passageiros que queiram obter passagens com a companhia, as políticas supracitadas serão aplicadas a todos os voos até o dia 14 de maio de 2020. 

Central de Atendimento da Gol

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a companhia a partir do App Gol, site voegol.com.br, e Central de Atendimento no número 0300 115 2121.

Ainda não conseguiu resolver o seu problema com a Gol? Veja aqui como podemos te ajudar! 

Política da Azul em relação ao Coronavírus (COVID-19)

Se você adquiriu alguma passagem junto à Azul, fique atento às regras para voos Nacionais e Internacionais:

Remarcação para voos domésticos

Para as alterações de voos com previsão de realização até o dia 30 de setembro de 2020, a Azul disponibiliza a possibilidade de alterar o voo, desde que haja o pagamento de uma diferença tarifária (somente se houver), mas desde que o voo seja realizado até dia 30 de setembro de 2020

Cancelamento para voos domésticos

É possível realizar o cancelamento sem pagar qualquer taxa. O valor da passagem adquirida servirá como crédito para viagens futuras, que deverá ser utilizado em até 1 ano a contar da data de emissão do bilhete cancelado

Remarcação para voos internacionais

As regras referentes ao cancelamento ou alteração de voos internacionais se aplicam para clientes de/para Lisboa ou Porto, Estados Unidos e América do Sul previstos até o mês de setembro de 2020, esteja atento às regras:

  • As alterações de voos serão feitas sem qualquer cobrança de taxa, desde que o voo seja realizado até 30 de setembro de 2020

Cancelamento para voos internacionais

É possível realizar o cancelamento sem pagar qualquer taxa. O valor da passagem adquirida servirá como crédito para viagens futuras, que deverá ser utilizado em até 1 ano a contar da data de emissão do bilhete cancelado

Contato com a Azul

Para mais informações entre em contato a Central de Atendimento da Azul: (11) 4003-1118. Para reservas em Pontos ou Pontos+R$, ligue para (11) 4003-1141.

Ainda não conseguiu resolver o seu problema com a Azul? Veja aqui como podemos te ajudar! 

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