Posso cancelar uma compra no cartão de crédito? Aprenda agora!

como cancelar uma compra no cartão de crédito

Você fez comprou algo recentemente e se arrependeu, mas não soube como cancelar?

Então acompanhe este post e aprenda de uma vez por todas quando você pode cancelar uma compra no cartão de crédito e todos os seus direitos de consumidor quando comprar com seu cartão.

Posso cancelar uma compra no cartão de crédito?

Diferente de outros países, o pagamento com cartão de crédito é uma das opções preferidas pelos consumidores brasileiros.

Apesar de ser uma facilidade no momento da compra, muitos sentem dificuldades ou não conhecem os seus direitos na hora de cancelar uma compra feita no cartão de crédito.

Ao contrário dos que muitos pensam, cancelar uma compra no cartão é bem simples, mas é importante saber que para cada situação há um procedimento um pouco diferente.

Não se preocupe! As soluções geralmente são bem práticas e rápidas. O que não vale é você arcar com um gasto desnecessário só porque não sabe resolver o problema ou a quem reclamar.

Vamos conferir em quais situações um consumidor pode solicitar o cancelamento de uma cobrança! 

Leia também: 6 dicas para evitar fraude no cartão de crédito

Fiz a compra e me arrependi! Quais meus direitos?

Fiz uma compra mas me arrependi, e agora?

Se comprou pela internet, saiba que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), determina em seu Artigo 49 o direito do arrependimento.

Esse direito também é válido para aquisições feitas por telefone, catálogo ou em domicílio, por exemplo.

O que é levado em conta é que essa modalidade de compra nem sempre permite uma boa noção do produto que está sendo negociado.

Porém, é preciso ficar atento, pois de acordo com o direito do arrependimento, o consumidor só possui 7 dias para pedir o cancelamento da compra e o estorno do valor.

Devo contatar a loja imediatamente?

A resposta é sim! O quanto antes você entrar em contato com a loja, melhor!

O ideal é que o pedido de desistência seja feito antes da emissão da nota fiscal, para evitar que o produto seja enviado. Mas também é possível solicitar, mesmo após a emissão da nota, tendo ou não recebido.

Dica Resolvvi: Sempre solicite um comprovante, número do protocolo (que a loja é obrigada a oferecer) ou mantenha um registro por email. Essa é uma forma de você se resguardar. 

Se você comprou pela loja física, infelizmente o vendedor não é obrigado a cancelar compra no cartão de crédito. Você pode tentar negociar amigavelmente, mas é um direito da loja recusar, tudo bem?

Comprei, mas não fiquei satisfeito(a), quais meus direitos?

Já comprou e se decepcionou com a aquisição? Geralmente, os principais motivos para fazer devolução acontece quando o produto:

  • Não era o que você esperava;
  • Não correspondeu à oferta anunciada;
  • Veio com algum defeito.

Em todos os casos citados, se você deseja cancelar uma compra no cartão de crédito, o consumidor tem até 30 dias para efetuar a reclamação, no caso de bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.

Dica Resolvvi: ao receber um produto em casa, abra ele na frente do entregador, antes mesmo de assinar a entrega (mesmo que ele tenha que aguardar um pouco mais).

Se ele não estiver como era na propaganda ou se tiver defeito, você pode devolver na mesma hora e sem nenhum custo a mais! E em seguida, comunique a devolução à loja. 

No período de pandemia, algumas lojas optaram por flexibilizar os prazos de devolução dos produtos, com a ideia de dar mais segurança e um melhor suporte, principalmente aos clientes que estão se aventurando nas compras online.

Dentre as lojas, praticamente todas arcaram com os gatos da primeira devolução, você pode verificar esse processo mais detalhadamente na política de devolução da loja, geralmente informadas no site da mesma.

Quando começa a contagem do prazo de devolução?  

Além disso, há um detalhe que muita gente não sabe: esse prazo só começa a valer a partir do momento que o defeito é percebido

Portanto, a orientação geral é que o consumidor que se sentiu enganado com o produto procure primeiro a loja ou a prestadora do serviço e caso o problema não seja resolvido.

A partir daí, o consumidor deve entrar em contato com a operadora do cartão, apresentando os documentos necessários que comprovem sua reclamação.

Alguns exemplos de provas são: comprovante da transação, algum comprovante de que você solicitou o cancelamento direto com o estabelecimento e não obteve sucesso.

Sendo assim, a operadora irá atuar como uma intermediadora, na tentativa de ajudar a resolver o problema.

O mesmo vale para quando você compra um produto, mas não recebe no prazo estipulado. Fique atento!

Me cobraram um valor diferente do anunciado. Quais os meus direitos?

Apesar de parecer assustador receber uma cobrança maior do que o ofertado, a solução é muito simples.

Ao realizar uma compra, online ou não, e você ser cobrado por um valor maior que o presente na oferta, a melhor forma de resolver é diretamente com a loja.

Não se esqueça: você deve avisar a loja imediatamente.

Nesse caso, após perceber que fez uma cobrança de valor errado ou recebeu uma compra duplicada, a loja deve se prontificar e resolver o problema.

Porém, caso o vendedor não lhe entregue uma solução, entre em contato com a operadora do cartão pra ela tomar alguma medida.

Ainda assim, se não houver solução, você deve exigir seus direitos buscando órgãos como o PROCON da sua cidade ou os Juizados Especiais Cíveis.

Não reconheço uma compra feita no meu cartão de crédito

Já passou pela situação de olhar sua fatura e perceber algumas movimentações que você não reconhece?

Se você acessou sua fatura e percebeu que havia uma compra que não foi feita por você, fique tranquilo! Há um motivo e solução.

Quando isso acontecer, o ideal é que você entre imediatamente em contato com a operadora do seu cartão de crédito e ela deverá suspender a compra imediatamente.

Por segurança, seu cartão deverá ser cancelado e emitido um outro, para evitar novas utilizações indevidas.

Como posso me prevenir de cobranças indevidas e compras no cartão de crédito?

Existem algumas práticas de podem te ajudar a evitar problemas dessa natureza.

Por exemplo, tente acompanhar o extrato da sua conta bancária com frequência ou atualizar a sua conta para que você seja notificado por sms das compras realizadas.

Esse hábito pode te ajudar a identificar problemas de valores cobrados diferentes do previsto ou identificar compras não reconhecidas por você.

Lembre-se que, quanto mais rápida uma ação for tomada, provavelmente mais fácil seu problema será resolvido.

É importante dizer que o dinheiro não é devolvido em seguida à solicitação, pois os bancos precisam de um tempo para analisar o procedimento, mas após confirmar, o estorno é feito na sua fatura. 

Apesar de todas as facilidades, o cartão de crédito deve ser usado com moderação, geralmente em momentos emergenciais, permitindo um melhor planejamento financeiro e evitando dívidas. 

Se você gostou de aprender se você pode cancelar uma compra no cartão de crédito e os seus direitos em casa caso, deixe um comentário aqui embaixo!

30 thoughts on “Posso cancelar uma compra no cartão de crédito? Aprenda agora!

  1. Eu comprei um Xbox usado pro meu filho o cara tem uma lojinha.. chegando em casa o Xbox parou de funcionar falei com ele . Ele falo q ia trocar ou devolver o valor do cartão de crédito estornando mais aí agora ele não me responde mais no whats .. como devo proceder .. meu filho tá muito triste .. 540 reais paguei 😕💔

    1. Oi, tudo bem?

      Nesse tipo de caso, aconselhamos que você cadastre a sua reclamação no site do Reclame Aqui e realize uma denúncia no site do Consumidor.gov ou no Procon da sua cidade.

      Um abraço.

  2. Gostaria muito de ajuda, caí em um golpe, foi meu cobrado por um produto ex: conserto de uma porta de loja onde foi cobrado o valor de 700,00 reais eram quatro homens eles nos distraíram a tal ponto que me cobraram 1.898.00 parcelado em três vezes, bom isso foi o acordado 700, 00 dividido em 3 x, fui ao banco, liguei para operadora do cartão mas nd fizeram para me ajudar, ñ deixaram nota, aliás nd, foi mesmo um golpe, queria estornar como faço me ajudem por favor, ñ tenho condições de pagar por isso!

    1. Oi, Iris.
      Você pode entrar em contato diretamente com a empresa que lhe vendeu a mercadoria e informar o ocorrido, pedindo o estorno do valor cobrado a mais. Caso não consiga uma solução, orientamos que não consiga contato com a empresa, poderá entrar registrar uma reclamação no site do consumidor.gov.br

  3. Fiz uma compra pela internet e não foi entregue o produto não atende o contato e não retornou o e-mail.
    O que devo fazer?
    Ainda não recebi o encomendado .

    1. Oi, Ronaldo.
      Você pode realizar um cadastro no site consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.

  4. Fiz uma compra pela internet de um notebook com cartão de crédito e não foi finalizada,deu erro,aí fiz o pedido novamente quando fui ver tinha f

    1. Feito a compra de 2 notebook. Entrei em contato com a Lina ninguém atendeu pós era domingo a noite , com o cartão de crédito tbm foi sem sucesso. Na segunda o cartão disse que que tinha entrar em contato com a loja, entrei em contato com a loja eles disseram p eu não receber o produto na entrega que o mesmo seria cancelado. Isso procede?

  5. Fiz a compra de um ingresso pelo site, porém o evento foi cancelado e enviei e-mail solicitando reembolso integral (situação que estava descrita no site na hora de realizar a compra). Gostaria de saber quanto tempo eles possuem para dar retorno do meu e-mail e reembolso do valor do ingresso, no caso que foi efetuado pelo cartão de crédito?

  6. Fechei um contrato com uma marmoraria no cartão de crédito em 6 vezes. A previsão de entrega das pedras era para 08/9/20, só que a empresa desmarcou várias vezes e só entregou metade do serviço. Agora ligo para o fornecedor e ele não atende mais o telefone e ainda falta metade do serviço. Como ele não me atende mais gostaria de saber se posso cancelar as parcelas do cartão de crédito que ainda faltam. É como fazer isso? Fiz em 6 parcelas e já paguei 3 parcelas.
    Obrigada.

  7. Minha mãe passou por uma situação,a qual tenho certeza que se trata de golpe.Ela foi fazer umas compras,e como de costume,eztava a espera de um taxi . Segundo ela, apareceu um homem oferendo serviço, dizendo ele que se tratava de motorista de aplicativo,e que cobraria pela corrida,o valor de $7,00.Ela acabou embarcando e chegando ao local de destino,o homem sugeriu que ela pagasse com cartão de crédito,e assim foi feito.Quando ela me relatou o fato, logo estranhei e logo ligamos para a administradora do cartão e foi informada que o valor passado foi um pouco mais que $700,00 e que nada poderia ser feito, pois a transação foi feita mediante a digitação de senha.Foi informada também, que a razão social,se trata de uma oficina mecânica.Resumindo,caiu em uma cilada, talvez foi escolhida a dedo por se tratar de um idosa.A administradora do cartão, que no caso dela,se trata do Carrefour, disse que não tem como cancelar o valor da compra e que a única coisa que pode ser feita é parcelar o valor da fatura.Peço por favor, que analise o caso da minha mãe e que possam nós orientar o que pode ser feito.Obrigada.

    1. Oi Leonilda, tudo bem?
      Infelizmente esse caso não se enquadra no tipo de casos que atendemos. O ideal é que você registre uma ocorrência em uma delegacia e em seguida tente renegociar novamente com a operadora do cartão de crédito.

  8. Fiz uma compra em um site de uma loja conhecida, comprando um celular, nào esperei nem a aprovação do pagamento no cartao de credito e já me arrependi . Quero cancelar a compra mas eles disseram que tenho que esperar a aprovação do pagamento para cancelar a compra. O que eu acho um absurdo. Isso é certo e é legal?

  9. FIZ UMA COMPRA PELA INTERNET, NO SITE DO FACEBOOK, INFELIZMENTE NÃO LI OS COMENTARIOS ANTES DE CONFIRMAR A COMPRA. QUANDO LI OS COMENTÁRIOS, DESCOBRI QUE CAÍ EM UMA FRAUDE E QUE A LOJA NÃO ENTREGA OS PRODUTOS. ENTREI EM CONTATO COM A COM O CARTÃO E FUI INFORMADA QUE DEVERIA AGUARDAR PRAZO DADO PELA LOJA, SENDO QUE TENTEI ANTES CANCELAR PELA PRÓPRIA LOJA E ELES SEQUER RESPONDERAM, OU SEJA, ISSO CONFIRMA QUE O SITE É FRAUDOLENTO. ELES DÃO A GRANTIA DO MERCADO PAGO, ENTRO NO MERCADO PAGO E O PRODUTO ADQUERIDO NÃO APARECE NA MINHA LISTA DE COMPRAS. SINTO-ME DESAMPARADA E CHATEADA POR NÃO CONSEGUIR CANCELAR O DÉITO DO MEU CARTÃO. TODA ESSA AMOLAÇÃO TEM MENOS DE UMA SEMANA.

    1. Oi, Luciane! Tudo bem?
      Se o produto não chegar dentro do prazo estipulado, você deve retomar o contato com o SAC do seu cartão de crédito para o cancelamento da compra e registrar uma reclamação no Procon da sua cidade ou no site do Consumidor.gov.br para registro da fraude e para que a loja seja notificada.

      1. Estou negociando a compra de uma churrasqueira eles entregarão na próxima 5 feira o material. Neste dia eu passo o cartão e só depois eles farão a construção do telhado e da churrasqueira e se eles não retornarem como posso me precaver?

        1. Caso eles não retornem, você deverá entrar em contato com a empresa que lhe vendeu o produto para verificar a situação da entrega. Caso tenha algum problema com o serviço contratado, você poderá registrar uma reclamação no site do consumidor.gov.br

    1. Oi, Solange! Tudo bem?

      O ideal é que continue tentando contato e caso não tenha retorno, busque órgão de defesa do consumidor como o Procon da sua cidade ou o Consumidor.gov, para registrar uma reclamação contra a empresa que lhe vendeu o produto!

  10. Meu filho comprou um ar condicionado pela sit mas não estamos conseguindo rastrear ligamos na transportadora e disseram que não a nota fiscal no SPF dele sendo que a empresa que compramos diz que a mercadoria ja saiu para transporte se não chegar o produto posso cancelar a venda

    1. Oi, Val! Tudo bem?

      O ideal é que o código de rastreio seja informado pela empresa que lhe vendeu a mercadoria. Caso você tenha problemas no recebimento do produto e a empresa se negue a cancelar a compra e devolver o valor pago, você pode registrar uma reclamação no site do condumidor.gov.br ou diretamente no Procon da sua cidade.

      Qualquer dúvida a mais, conte com a gente!

  11. Fiz uma compra em uma loja pelo Facebook, ficou de mandar o código de rastreio em 5 dias, já faz 20 dias e nada. Acho que cai em um golpe . Tenho como pedir cancelamento do pagamento no meu cartão. Já entrei em contato várias vzs e recebo sempre a mesma resposta. E nunca resolve.me ajude. Obrigada

    1. Oi, Sandra! Tudo bem?

      Se a loja não lhe passou a confirmação da compra e o código de rastreio ou o produto não chegou na data estimada, você tem o direito de pedir o cancelamento da compra e a suspensão da cobrança no seu cartão de crédito. Os valores já pagos deverão ser estornados no próprio cartão. Caso a loja que lhe vendeu o produto não lhe dê um retorno satisfatório sobre o seu problema, você poderá solicitar o cancelamento diretamente com a operadora do seu cartão de crédito, detalhando o ocorrido.

      Um abraço

      1. Fiz uma compra na loja Riachuelo de uma sandália Cartago,que na ocasião era 69,90 e tive um desconto de 10,00,retornei a loja para efetuar e troca por outra e me cobraram esses 10,00,alegando que sandália que escolhi não teria desconto,um absurdo

        1. Boa tarde fiz a compra cancelei e agora chegou o produto o que devo fazer se eu quiser ficar com o produto

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