Você sabe quanto tempo o voo pode atrasar? Então acompanhe a leitura e entenda seus direitos e quando você pode receber indenização por atraso de voo.
Uma das situações mais complicadas que podem acontecer ao viajar de avião é o voo atrasar.
Infelizmente, esse tipo de situação é muito comum no Brasil e no mundo.
Segundo a ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil, cerca de 112 mil são os voos cancelados por ano no Brasil.
Como você já deve saber, não é nada legal passar por disso! Principalmente pelos transtornos causados pelo atraso.
Por exemplo, o passageiro passa por estresse, pode perder algum compromisso pelo atraso e até mesmo ter gastos não planejados.
Nesses casos o passageiro sofre danos morais e pode até exigir uma indenização.
Além de saber quanto tempo o voo pode atrasar, você precisa ficar ligado nos seus direitos para assim tomar providências!
Mas antes de tudo, precisamos primeiro entender como acontece um atraso de voo. Acompanhe!
Leia também: O que determina a Resolução 400 da ANAC?
Como acontece o atraso de voo?
Antes de saber quanto tempo o voo pode atrasar, em primeiro lugar, o passageiro tem direito a saber o motivo do atraso.
E isso é determinado pela ANAC como uma condição prioritária no atendimento dos passageiros.
Nesse sentido, veja a seguir os motivos mais comuns para acontecer o atraso de voo:
- Problema interno da companhia aérea: geralmente por manutenções mal planejadas, problemas elétricos das aeronaves, como troca de pneus e combustível, por exemplo;
- Problema meteorológico: coisas como chuvas fortes ou neve, por exemplo, podem atrasar o voo, porque a segurança dos passageiro precisa ser preservada. Mas quanto tempo um voo pode atrasar?
- Falta de tripulação, pode faltar tripulantes para o voo, ou até mesmo um determinado tripulante, já que o limite máximo de trabalho é de 11 horas;
- Greve de funcionários da companhia aérea ou greve geral, caso os funcionários da Cia, do aeroporto ou até mesmo algo em âmbito nacional, podem fazer seu voo atrasar.
- Conflitos externos, como desastres naturais, epidemias, pandemias, furacões, dentre outros.
Além disso, vale lembrar que de acordo com a legislação, o avião não pode decolar sem atualizar as informações sobre problemas internos, apenas quando o sistema é normalizado.
Então agora que você já sabe os principais motivos para ocorrer o atraso de voo, entenda quanto tempo um voo pode atrasar.
Afinal, quanto tempo o voo pode atrasar?
Veja nossas dicas para saber quanto tempo o voo pode atrasar:
Em primeiro lugar, entenda que, na maioria das vezes, o tempo que um voo pode atrasar depende de algumas coisas.
Sendo assim, o principal é saber o que você pode fazer a medida que o atraso ficar maior.
Por exemplo: com o aumento do atraso, a assistência da companhia aérea deve ser maior, já que o passageiro é prejudicado.
Por fim, apesar de não existir uma resposta exata para a pergunta “quanto tempo o voo pode atrasar”, o mais importante é entender seus direitos.
Veja também: Como comprovar atraso de voo e ser indenizado?
Quais são os meus direitos enquanto passageiro?
Depois de saber os motivos mais comuns de atraso de voos, é hora de saber quais são seus direitos nessas situações.
Como dissemos, não existe uma resposta exata para saber quanto tempo o voo pode atrasar, mas existem algumas normas segundo a ANAC.
Nesse sentido, quem determina quais são os direitos dos passageiros é a ANAC, que é órgão responsável pela regulamentação e fiscalização do setor aéreo.
O primeiro deles, como citado anteriormente, é o direito da informação, pois o passageiro tem o direito de saber o motivo do atraso.
E e a companhia aérea deverá fornecer essa informação através de seu guichê.
Além disso, o passageiro também tem direito a assistência material, que é exigido a depender do tempo de atraso, veja a seguir como funciona:
A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo A empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone. A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo A companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro, mesmo que seja através de vouchers. A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo Hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
Mas se o o passageiro morar na cidade onde fica o aeroporto, a empresa deverá providenciar transporte até o domicílio do passageiro e desta para o aeroporto.
Agora que você entendeu quanto tempo o voo pode atrasar e conheceu os seus direitos, saiba que em alguns casos você pode ter direito a uma indenização!
Quer saber quando? Explicaremos a seguir, acompanhe com atenção!
Quando o passageiro pode ser indenizado por atraso de voo?
Como você viu, saber quanto tempo o voo pode atrasar, além de conhecer os direitos do passageiro do passageiro é fundamental na hora de exigi-los.
Em muitos casos, só conhecer quanto tempo o voo pode atrasar não é suficiente para exigir os seus direitos.
Por isso, quando o voo do passageiro atrasar 4 horas ou mais, a justiça compreender que há o direito de receber indenização.
Portanto se sua última viagem não saiu como o esperado e teve planos pessoais ou profissionais atingidos, você pode reivindicar por isso.
Em suma, mesmo que a companhia tenha fornecido assistência material, se o voo teve um atraso maior que 4 horas, você tem direito a reivindicar uma indenização moral.
Sabendo dessa possibilidade, o próximo passo é saber como comprovar que o atraso aconteceu.
Como comprovar atraso de voo?
Como você percebeu, neste artigo trouxemos todas as informações para você entender quanto tempo um voo pode atrasar, além de mostrar quais são os seus direitos.
Por isso, uma das coisas mais importantes na busca de seus direitos é saber como provar que teve um voo atrasado.
Nesse sentido, você deve ter as seguintes provas em mãos:
- Todos os cartões de embarques;
- O e-mail de confirmação de compra;
- Declaração de atraso de voo emitida pela Companhia Aérea.
Vale destacar que ter a declaração do ocorrido é muito importante!
Em casos de atraso, a empresa aérea tem obrigação de fornecer a declaração de atraso. Esse documento determina o motivo e é fundamental para exigir seus direitos.
Portanto exija esse documento assim que ficar ciente do atraso, ainda no aeroporto, então dirija-se ao guichê da empresa responsável pelo seu voo e solicite a declaração.
Se você perder algum compromisso importante, como reunião de trabalho ou um casamento, mas tiver como comprovar, as chances de receber uma indenização ficam mais altas ainda.
Como faço para receber indenização nesses casos?
Assim que conseguir as provas, você pode entrar com um pedido de indenização totalmente online e rápida.
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Leia mais em: Gol e Cancelamento de Voo: O que fazer?
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.