Voo remarcado pela companhia aérea: Quais os meus direitos?

voo remarcado pela companhia aérea

Se você teve um voo remarcado pela companhia aérea e quer entender mais sobre seus direitos, nós podemos lhe ajudar!

Acredite, esta é uma situação comum.

Principalmente no período da pandemia da COVID-19, companhias têm feito remarcações e cancelamentos de voos.

Então, para saber mais e como proceder quando tiver um voo remarcado pela companhia aérea, confira este artigo.

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Porque as companhias remarcam voos?

Antes de mais nada, saiba que grande parte dos viajantes já estiveram diante de situações de voos remarcados ou cancelados pela companhia aérea.

Tais situações podem acontecer por alguns motivos, entre eles problemas internos, falta de tripulação, problemas meteorológicos ou ajustes nas malhas aéreas, por exemplo.

Sobretudo no período de pandemia, situações semelhantes vêm acontecendo com certa frequência.

Inclusive, passagens aéreas compradas com a antecedência de meses podem passar por mais de uma remarcação.

Além disso, saiba que o voo remarcado pela companhia aérea deverá ser comunicado em até 72 horas antes do horário e data de embarque.

No entanto, por mais que comum, muitos passageiros não sabem como proceder nestes casos, portanto, nós iremos lhe apresentar algumas informações importantes.

Fique por dentro das novas regras para cancelamento de voos em nosso material grátis:

Como ficarei sabendo do voo remarcado pela companhia aérea?

Então, como já foi dito, a companhia deve comunicar a remarcação com antecedência de até 72h antes do embarque.

Com isso, a comunicação sobre o voo remarcado pela companhia aérea é através dos meios de contato que você forneceu.

Neste caso, é muito importante que você forneça telefones e e-mails válidos e em uso no momento, para evitar surpresas desagradáveis.

Dessa forma, você receberá e-mails ou ligações ou mensagens de WhatsApp comunicando o voo remarcado pela companhia aérea.

Serviço de acompanhamento de voo

No entanto, se você é uma pessoa precavida, poderá contar com o nosso serviço de acompanhamento de voos, para ficar por dentro de possíveis situações de voo remarcado pela companhia aérea!

Então, para ter acesso ao nosso serviço de acompanhamento de voo e evitar surpresas desagradáveis com voo remarcado pela companhia aérea, siga o passo a passo:

  1. Acessar o link de acompanhamento do voo;
  2. Feito isso, você preencherá o campo “nº do voo“, no qual você digitará o número de seu voo;
  3. Depois você clica em “Acompanhar meu voo” e pronto!

Além disso, com o nosso serviço, você poderá ter acesso a outras informações como:

  • Partida do voo: Horário programado e real de saída
  • Chegada do voo: Horário programado e real de desembarque
  • Histórico da companhia aérea dos últimos 60 dias
  • Percentual de voos atrasados da empresa aérea

E o melhor disso tudo é que você ainda pode ficar por dentro de qualquer atraso ou cancelamento do seu voo que seja passível de indenização.

Ou seja, você será notificado automaticamente caso seu problema com voo tenha chances de te dar uma indenização.

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Voo remarcado pela companhia aérea na pandemia

Com as mudanças causadas pela Pandemia da COVID-19, houve a implantação da Medida Provisória 95 , que trata sobre reembolso, cancelamento e voo remarcado pela companhia aérea.

Desse modo, a atual Lei 14.174/21 , antiga MP 95, diz que os passageiros com bilhetes cancelados ou remarcados terão direito a aceitar as propostas feitas pela companhia, como reacomodação ou aceitar o novo horário/data, ou exigir o reembolso integral da passagem.

Voo remarcado pela com companhia com menos de 72 horas

Como você já sabe, a companhia deve cumprir um prazo de até 72h para comunicar sobre um voo remarcado ou cancelado.

Além disso, saiba que a companhia não tem dever de prestar suporte ao passageiro se a alteração tiver sido comunicada nas 72h antes, ou se não ultrapassar os 30 minutos em voos nacionais e 1 hora em voos internacionais.

No entanto, se um voo foi remarcado pela companhia aérea e a empresa não comunicou os passageiros ou se o tempo de alteração for superior aos 30 min. em voos nacionais e 1h em voos internacionais, a companhia deve dispor de alternativas a serem propostas aos passageiros.

Então, confira a seguir os seus direitos para quando tiver um voo remarcado pela companhia aérea.

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Quais os meus direitos em caso de voo remarcado pela companhia aérea?

Bom, se você chegou até aqui, significa que está curioso para saber dos seus direitos nesta situação.

Saiba que o passageiro sofrerá o menos de danos possível em caso de voo remarcado pela companhia, não contando com os danos em compromissos e tempo perdido, claro.

O principal ponto a ser entendido é que quando a informação for prestada em menos de 72 horas do horário do voo ou a mudança de horário for superior a 30 minutos (voos domésticos) e a 1 hora (voos internacionais), caso o passageiro não concorde, a empresa aérea deverá oferecer as opções de reacomodação e reembolso integral.

Além disso, se a companhia aérea não avisar a tempo de evitar que o passageiro compareça ao aeroporto, a empresa deverá ainda prestar assistência material, além de possibilitar reacomodação ou reembolso da passagem aérea.

Aceitar as alternativas oferecidas pela companhia

Como você já sabe, ao alterar um voo, a companhia lhe dará alternativas.

Se a alteração for feita dentro do prazo, a principal alternativa do passageiro é, simplesmente, concordar com os novos horários.

Infelizmente, ter que concordar com esta alternativa pode gerar transtornos aos passageiros, porém, vale lembrar que você não pagará nenhum custo adicional.

Então, se ainda assim for vantajoso pra você, basta manifestar o interesse no novo horário diretamente com a companhia.

Pedir reembolso

Porém, se o voo for remarcado pela companhia e o novo horário não for vantajoso pra você, será possível pedir reembolso da passagem.

Em caso de voo alterado pela companhia, o usuário poderá pedir o estorno do valor pago pelas passagens.

Neste caso, há a possibilidade de solicitar um voucher de créditos para utilizar em outra viagem ou pedir reembolso do valor.

No entanto, segundo a ANAC, a companhia só terá o dever de pagar o valor integral no reembolso quando não respeitado o prazo para o comunicado das alterações.

Desse modo, poderá haver cobranças por multas de acordo com a tarifa contratada.

Portanto, se vai solicitar reembolso por um voo remarcado pela companhia aérea, se informe bem sobre as condições e se elas são favoráveis para você.

Não tive os meus direitos garantidos, o que fazer?

Se você passou por uma situação de voo remarcado pela companhia aérea e acha que não teve os seus direitos garantidos, nós lhe daremos algumas dicas!

Antes de mais nada, se certifique de que entrou em contato com a empresa e procurou os seus direitos após ter o voo remarcado pela companhia aérea.

Então, tendo certeza de que procurou a companhia e que não teve os seus direitos garantidos, você terá outros meios de reivindicar.

Dessa forma, a própria ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) indica um site para reclamações.

Assim, quando você não receber respostas da sua solicitação ou tiver o seu direito ferido, acesse www.consumidor.gov.br.

Todas as companhias que operam no Brasil são cadastradas no site e devem responder em até 10 dias após feita a reclamação.

Além disso, em algumas situações de problemas com voo, o passageiro pode entrar com um pedido de indenização.

Nós da Resolvvi podemos lhe ajudar! Basta avaliar seu caso grátis para saber se você pode receber uma indenização.

É muito importante que você não deixe de exigir os seus direitos.

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